大家好，我是蚊蚊

对于做电商的朋友来说，退货是一个很重要的问题，非常考验我们运营店铺的能力。尤其是新人，千万不要小瞧退货问题。

蚊蚊见过很多新手都在这上面栽了跟头，以至于到最后店铺都开不下去。

今天这篇文章，蚊蚊给大家讲讲退换货的问题，以及有哪些解决方法。

首先，我们需要了解抖音小店的后台有哪些退款的方式：

1，在发货前就退款

2，发货后仅退款

3退货退款还有换货

如果是发货前退款，依靠后台功能，我们就能处理。

我们只需要在抖音小店后台，权益中心中设置好未发货仅退款，已发货退款的设置好就好了，这样的话就能帮助我们解决问题了。

出现这种情况，一般就是拍错了，或者后悔了。

但是，如果是发货后退款和换货的，我们就要小心了。

因为顾客会在退款的时候选择退款的原因：比如，不想要，商家未及时发货，拍错等等等，有十几种原因。

如果顾客是因为商品质量问题退款的话，我们就要小心了。那样的话，对我们抖音小店的影响是很大的。

为什么这么说呢？

因为品退率是商品体验分中非常重要的一个考核数据。之前蚊蚊也和大家说过，关于商家体验分的重要性，它既能影响我们的销量，还会影响到我们店铺的流量和权重等等等。

出现这种情况该怎么解决呢？

首先，不管是退货还是退款，换货，我们都要第一时间给商家处理掉。

因为如果顾客因为品质退货的话，他肯定会在后台联系我们的客服。

只要客服接到顾客的消息，就会进入im客服三分钟的考核机制。

客服的回复速度是服务体验分考核的重要指标。而且还会有一个退款完结时长会影响到我们的店铺。

所以说，真的不要小看退货这件事情，真的是牵一发而动全身。

如果顾客选择的是品质退货，我们就要去联系顾客，商量着能不能改一下这个原因，让他选择拍错的理由。当然，不要过度的卑微。

尽量不要有因为品质退货的。

退货地址怎么办呢？

除了在发货前，退款设置成自动退款，其他的情况我们到设置成手动同意。

这样做的原因就是，因为我们是无货源商家，上家肯定不止一个，我们又不能把所有的商品退货地址都在后台设置好。所以需要我们手动操作。避免顾客把商品寄到我们的手里。

顾客向我们退款之后，我们就去上家退款，拿到退货地址之后。同意顾客的退货申请，通过聊天记录，把退货地址发给顾客。最后，让顾客把物流单号发给我们就好了。

还是那句话，这个世界上不缺少机会，缺少的是抓住机会的勇气。

好了今天就和大家分享到这里，有什么疑问都能来问蚊蚊。

本文来自公众号，电商蚊蚊