2016年3月15日，是第34个315消费者权益日。消费关乎每一个人的衣食住行，无论是谁都难以置身事外，不仅仅消费者是3.15的受益者，企业同样应该把自身看做3.15的主动者。在今年消协“新消费 我做主”的维权主题思想的引导下，爱玛售后服务积极推动树立企业全心全意对消费者负责的理念，并引导消费者科学理性消费，赢得了广大消费者的一致好评与赞许。

从售后到售前，全程服务消费者为先

在当下消费日趋理性观念成为主流时，消费者口碑对品牌成败的影响越来越大。企业不能再指望“售前不足，售后来补”。作为行业领导者，爱玛始终秉承“质量优先，服务至上”的理念。为了获得消费者的认可，爱玛在售后服务上投入巨资，不仅定期对售后人员进行专业培训，还在全国铺设6000多家专业售后维修服务点，部分服务站点更实现24小时全天候服务。爱玛在产品上更不断追求极致，始终坚持产品质量为先。

爱玛的每一辆电动车出厂前都要经过减震综合反力、阻尼特性、耐久性、活塞管的硬度、缓冲套硬度、UV抗紫外线抗老化测试、21万次震动测试等数百项检测，以及道路模拟实验、拉索耐久性实验等千余次试验，确保产品品质达到极致才能出厂，以保证消费者安全骑行。

把消费者满意作为售前售后服务的出发点，爱玛始终坚持对消费者负责为原则，率先发布企业社会责任白皮书，倡导加强售后服务，做好售前质量保证，用诚心赢得消费者放心，获得了广大消费者的称赞和信任。

爱玛售后 打造消费者的“护身符”

作为行业领导者，爱玛秉承“向用户持续提供超越客户期望的服务，感动每一位客户”的宗旨，奉行“服务无止境，用心才会赢”的服务理念，为每一位顾客提供便捷周到贴心的服务。如此用心的服务让爱玛多次荣获国家认监委颁发的“售后服务认证”五星级证书，成为电动车行业唯一通过国家标准《商品售后服务评价体系（GB/T27922-2011）》认证的企业。

2016年1月，中国顾客推荐度指数权威发布，爱玛荣获中国顾客推荐度第一。这也是爱玛继C-BPI、中国顾客满意度第一之后，再次夺得消费者所给予的荣誉，与苹果、格力、美的、老板等多个领域的领导品牌成为最受中国顾客推荐品牌。如今爱玛引领更多的电动车企业、品牌、经销商重视售后服务，带给更多电动车用户五星级售后服务体验。

作为行业领导者，爱玛从不满足已经取得的成绩。2016年，爱玛将在服务上启动全面升级的计划。硬件上，爱玛全国旗舰服务站、服务网点、以及流动服务车将实现更密集的网络覆盖，以便2000万爱玛车主无论身在何处，都能及时获得爱玛贴心的服务。在智能软件上，爱玛客服电话系统、网络服务系统以及服务标准都将得到全面升级，让消费者和更优质的服务之间缩短到只需一个微信点击的距离。

爱玛售后正在将3.15延伸为365，也只有常态化的3·15才是消费者的“护身符”，才能保证广大消费者明明白白消费、安安全全消费。