2018年3月13日，整合银监会、保监会职责，组建中国银行保险监督管理委员会（简称：中国银保监会或银保监会）的改革方案落地。4月8日，银行保险监督管理委员会正式挂牌成立。做为国务院直属事业单位，其主要职责是依照法律法规统一监督管理银行业和保险业，维护银行业和保险业合法、稳健运行，防范和化解金融风险，保护金融消费者合法权益，维护金融稳定。

中国保监会12378保险消费者投诉维权热线自2012年4月起至今，MyComm协助完成了平台的建设与维护工作，多年来受客户认可，此次组建银保监会的改革方案落地，整合12378热线呼叫中心系统的工作，客户依然选择MyComm，充分信任MyComm团队的能力与服务。

随着组织机构的调整，MyComm配合银保监会，合并原保监会与银监会投诉维权热线，整合为全国统一投诉维权热线——银保监会12378热线，统一承接全国各地银行、保险业务的投诉、举报、维权业务。同时，为保证业务及时接听，配齐配强热线工作力量，扩容近200坐席。

12378呼叫中心平台把现有的信息网络资源、公众信息反馈等进行整合，建立建全各种事件的应急处理机制和政务流程的快速反应机制；加强公众对政务的监督和监管，实现资源的统一分配与利用。系统可优化处理流程，减少不必要的环节，缩减处理时间，有利于提高公众的满意度。系统为一个开放的对话平台，工作人员与公众进行互动和协作，从而完成政务服务，树立起良好的公众形象，增强凝聚力。

随着电子政务的进一步深化，呼叫中心也逐渐在政府服务中广泛推广并加强规范。MyComm呼叫中心客户服务系统采用统一电话号码，统一的与市民之间的沟通界面，统一的管理、处理和服务质量体系标准，从而体现"一站式"服务，完善电子政务的流程，提高公众服务水平，实现电子化，提高公众满意度。MyComm旨在为各级政府部门提供更加高效、便捷的服务途径，为群众和政府职能部门之间建立更有效的沟通的桥梁。