首先,
必须提醒大家,
预付消费有风险,
充值办卡需谨慎!
因为离家近,常州的史女士经常会选择到永琪美发常州关河店理发,并先后充值办理了两张记名会员卡,截至目前,两张卡里的余额分别为6572.2元和9316元。
今年5月份,史女士突然发现,永琪美发关河店突然贴出告示即将停止营业,店里会员可以前往其他门店继续消费。想着去其他地方不太方便,史女士决定将两张会员卡退掉。
但史女士与永琪的沟通并不顺利,关河店负责人告诉她,可以去别的门店消费,不过如果要退卡需要咨询永琪常州地区总部,而总部则表示,具体退卡事宜要去问门店。就这样,史女士被推来推去。
针对此事,记者也咨询了江苏省消保委投诉部吴惠敏女士:
1
理发店搬迁,商家拒绝退卡,有道理吗?
吴惠敏
不合理。首先根据消费者权益保护法,消费者享有选择权,有权选择继续消费,也有权选择与商家解除合同。《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定:“经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款……已经消费的,应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额,予以退款并承担退款部分的利息。”本案中商家的做法侵害了消费者的选择权、公平交易权等合法权益。
2
一纸搬迁告示,能表示商家尽到了告知义务吗?
吴惠敏
一纸公告只能说明商家履行了告知义务,但不能表明其已经尽到了告知义务。消费者只有在到理发店消费的情况下才能看到有关通知,因此消费者获得有关信息是受到特定地域、特定时间的限制的。若经营者以自己已经张贴告示尽到告知义务为由拒绝担责,其有规避自身责任风险、不合理加重消费者责任义务的嫌疑,侵害了消费者的公平交易权。经营者应当考虑消费者实际情况给出合理的解决方案,而不是仅凭公告规避责任。
史女士也给记者发来她充值时的微信转账记录,在2017年7月,史女士单次就充值了10000元。陈经理介绍,门店的会员卡折扣不一,充值金额标准也不一。那么,商家可以这样设置充值门槛吗?
江苏省消保委投诉部吴惠敏女士表示,商家有一定的经营自由权,可以根据不同折扣设定不同的充值金额。但是,史女士办理的记名卡属于预付卡,根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定,经营者发行单用途预付卡的,单张记名卡限额不得超过五千元,个体工商户需要发行单用途预付卡的,单张限额不得超过一千元。永琪美发明显超过了法律法规规定的限额,属于超限额发放预付卡。
常州永琪美容美发什么时候能退卡,《苇泱在线》将持续关注。
江苏新闻广播
《苇泱在线》节目组
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