微信是国内用户量最大的社交平台，很多中小企业也把它当作与客户沟通的主要方式。微信用作日常聊天的工具是没任何问题的，但如果用到商务沟通上就会有很多弊端，比如不能设置关键字回复和自动回复，对于联系人体量和客户咨询量比较大的企业来说，员工都要进行重复性的操作，大大降低了工作效率。

而且也不能给联系人和群自定义标签和批量打标签，群发入口隐藏得很深，操作起来很复杂还不能定时群发和批量选联系人，最最重要的时候，不能多账号聚合管理，需要不断切换手机和账号。

这个时候通过微信CRM系统来对微信进行多账号聚合管理，以及设置关键词回复和自动回复就显得非常重要了。今天先和大家分享一下如何设置关键词回复和自动回复，以及对多个工作微信进行聚合管理。

首先是添加渠道（也就是微信账号），在系统会话页面点击左上角的三个小圆点，继续点击“编辑”—“添加渠道”——选择对应图标，再按照提示完成操作，多个渠道直接重复添加就可以。如果需要对工作微信进行分组，还可以继续点击“编辑”——“添加分组”，对企业不同业务对应的账号进行分组管理。

添加好工作微信后，在页面左侧选择自动回复按钮，点击“添加自动回复规则”，按照要求填写标注有*的部分，系统上可选择只发给微信联系人，或者微信群组，当然也可以两者一起发送。

此外还可以根据账号状态来设置自动回复，在左侧的渠道树页面，点击编辑图标，可修改工作微信的状态，设有在线和忙碌两种状态。选定某一种状态后，在设置对应的自动回复，如果客户发送的消息中含有自动回复的关键词，就会自动向客户推送消息。

设置触发关键词时，一般是选择模糊匹配，这样一来只要用户发送的内容中出现了关键词时就会推送对应的消息。CRM系统可推动多条消息，消息的内容也比较多元化，可以是文字、图片、视频、文件、链接和语音文件。

进入联系人会话页面，点击右下角的“ ”，选择自动回复图标，点击后可进入自动回复消息设置页面，和PC端基本一致，这里就不再重复说明了。

微信CRM还支持群发、快捷回复、敏感词设置、收到转账自动收款、自动通过好友申请等功能，以后再和大家一一分享。