前几天，柳州市民莫先生打来电话求助说，他的京东白条被人刷了8000多元，现在本金加利息已累计欠款1万多元，但他本人却从未开通过京东白条业务。这到底是怎么回事呢？

莫先生说，今年2月初，他接到京东客服电话，说他有一笔金融业务没处理。莫先生赶紧下载京东、京东金融App查询，发现京东消费记录中并没有这笔订单，京东金融的白条消费详情则显示，去年12月25日，有一笔分期购买苹果手机的消费记录，总价是8694元，分24期还款，因逾期还款，加上利息，现在共欠款10586.6元。几经周折，莫先生通过订单联系快递员得知，手机的收货地址是福建厦门，收货人姓肖。

柳州市民 莫先生

当时我人在广东，收货的人是在福建厦门，我又不认识这个人，我在京东只消费过58元钱的东西，然后就没有购买过了，就突然之间一开通京东白条就有9000元钱的额度，而且马上就购买，我是完全不知情的。

更让莫先生疑惑的是，京东金融显示，他的账户已通过了实名认证，但在“身份证审核”一栏中却显示未上传证件，也没有进行刷脸认证，支付密码也未设置。

柳州市民 莫先生

这种情况之下就完成了这个操作，而且我也没有收到任何短信验证，我觉得是一个很大的漏洞，没有很严密地去审核。就像我的情况，身份证都没上传，你就不能够保证是我本人了。

莫先生说，莫名其妙“背债”让他觉得很冤枉，他也十分着急。为此，他也多次联系了京东客服，希望能免除还款。

柳州市民 莫先生

京东客服答复就说，这个是我个人行为，他不赔偿。

京东金融客服：实名认证无需上传身份证

那么，事情是不是像莫先生说的那样呢？随后，记者联系了京东金融的客服。客服工作人员表示，系统后台确实显示莫先生名下的账户京东白条是有额度的，并且已被使用。

京东金融客服

开通京东白条是需要本人操作吗？开通一般是需要本人去操作，因为我们有一个就是实名认证，开通白条的前提就是需要实名认证。

客服说，实名认证只需提供本人的姓名、身份证号、手机号、银行卡号以及短信验证码等信息即可。

京东金融客服

也就是说，进行实名认证的时候，就算不是你本人去进行操作，也必须是要使用银行卡号、身份信息、银行卡预留的手机号码，并且手机号码可以收到短信。他要有一个手机号码的验证码是吗？对，他需要绑定的银行卡号去进行认证。

而上传身份证审核、刷脸认证，也都不是实名认证的必要步骤。

京东金融客服

让您上传证件去进行审核，这个是方便您在京东金融的一些业务，因为您的账户在此之前已经实名认证过了。

客服说，白条的额度是由系统进行自动评估的。

京东金融客服

它都是由系统进行自动评估的，如果说您之前的信用是比较好的状态，你直接去开通白条，它一般都是有额度的。

客服建议报警 将派专人配合警方调查

客服表示，由于无法核实究竟是谁使用了白条额度，建议莫先生立即报警，京东金融会派专人配合警方调查。目前莫先生已向辖区派出所报警，案件正在进一步调查中。

记者：柳州台 肖瑶 高俊