邵女士在杭州奕星奔驰4S店买了一辆EQC350，她说提车第二天，只开了八十多公里，车子就坏了。

邵女士：“当时是我坐上车以后，直接就是故障了，我还以为是哪里碰了一下，然后就直接故障了，就不能开了，启动也不能启动了。”

邵女士提供了照片，说当时仪表台上的电池故障灯亮起，同时车辆无法启动。

这辆奔驰EQC350是纯电车型，邵女士11月26号在杭州奕星奔驰4S店提的，花了37万。事发当晚，这辆车被拖到4S店。

邵女士：“停在这里以后，我今天早上过来，那个师傅说，这个门是开着的，我明明昨天是锁掉的，那说明什么问题，这门锁都是坏的，出现了安全隐患。”

邵女士启动车子，这次没有故障灯亮起，车辆也能正常行驶了，她怀疑车子已经被4S店私下检修了。

杭州奕星奔驰4S店服务顾问 庄师傅：“我们早晨去看，拉了门，门是可以开的（记者：门没锁吗）（邵女士：我昨天明确的，可以去查监控）我去给你开单子（记者：那你有没有进去做检修）没有，我也不会修车。”

杭州奕星奔驰4S店销售部 周经理：“看这一眼监控的意义在哪里呢？（邵女士：他说我没有锁车，这个是我要证实的，这是一个，然后第二天早上他进去过了，那又是我要证实的，他说没有调试过，他说只是这么看了一下，但是我要证实，他是不是就这么看了一下）可以的，最终都会给你看，但是今天拿不出来，也是等到（下）周一。”

另外，邵女士还发现快充和慢充的两块盖板，不管她怎么用力按，都打不开，但等服务顾问按的时候，都打开了。

杭州奕星奔驰4S店服务顾问 庄师傅：“要按这个位置，你是不是按斜掉了，这个位置是塑料板，你看到没有（记者：这边你试试）（邵女士：这个昨天是好用的，今天为什么前面都不好用呢？你也看到的哈）你是不是按到别的位置，受力不均，比方说按到这个位置。”

邵女士还叫了姐姐，拿着记录仪在旁边拍摄。邵女士说，她担心4S店可能会动手脚，所以没有让技术人员进行检查车辆。她希望先明确，提车第二天就亮电池故障灯，没法启动，4S店如何处理？

杭州奕星奔驰4S店销售部 周经理：“是这样的，针对媒体的话，我们有个客户权益官，所以不好意思（邵女士：那你们这个肯定要回答的）我们可以跟您约个时间，（下）周一，你看一下，可以吗？（记者：你能等吗）（邵女士：不能，今天一定要回答我的，他们过来一定也不容易的，说白了，我一趟一趟跑，让他们一趟一趟来，对你们店里的形象，也是不好的）就是我们都不知道，任何原因，客户也不给我们看一下（邵女士：原因我告诉你了，已经是不能开了）能不能退，也不是我说的算，一定是修完之后，不是修啊，顾客不让修，检测完之后，看看是什么原因，后续再谈。”

邵女士要求在记者的见证下检测。技师将设备连接到车上，显示有两个故障，一个是“与高电压器蓄电池控制单元的通信存在功能故障”，另一个故障是“车辆插座外部插座盖板解锁存在电气故障，该信号的跃迁和事件过多”，所以邵女士认为之前盖板打不开，并不是使用问题。

现在，邵女士希望退车，4S店方面提出另约时间协商。对于这些故障为何出现，车子是否存在质量问题，4S店方面让记者留下了联系方式，截至发稿，对方没有做出回复。