营销的目的是为了成交，而成交的基础是信任，那么企业如何跟客户建立信任呢？唯一的捷径就是提供服务，而且是客户需要的服务！

那么，企业如何为客户提供服务呢？

首先，企业一定要有一个认知：服务是老板工程。

意思是，服务绝对不是员工的事情，是老板的事情。这句话可以这么理解，服务，是一个企业从老板到员工的一个系统工程。老板做顶层设计、做服务规划，员工来执行落地。

企业有了这个认知，才有可能把服务做好。

其次，必须全员具备服务意识。

服务有一个公式：100-1=0。

在客户服务的过程中，我们努力做到了99，但只有有一个环节、一个部门或者一个员工没有做到位，那就是前功尽弃，一切归零。

所以，企业必须做全员服务意识的培训，让所有的员工都意识到服务的重要性，都意识到每一个人都是前台、都在面对客户。

只有这样，企业才有可能通过服务与客户逐步建立信任。

第三、客户服务，一定是客户需要的服务，而不是企业想提供的。

举例：很多企业认为，前台接待整几个漂亮妞、鞠躬、说“欢迎光临”，这就是服务了，但这样的服务不一定是客户想要的，客户想要的服务是能够帮我解决问题、为我提供价值的事情。比如疫情期间，餐饮店为客户准备可以密封的塑料袋，专门放口罩用的，这就是解决了客户口罩不知道放哪里比较合适的问题。

第四、每周、每月例会，一定要一线员工复盘，服务过程中遇到的问题，这就是下一个服务的项目；一线员工，每天接触客户，最了解客户的需求，但有时候也许不能及时服务到位，需要企业的中台、后台的支持才能做到，因此多听一线的声音、总结概括出客户不断产生的新问题、新需求，及时想办法满足客户需求，才是真正在做客户服务。

移动互联网时代，客户对服务的要求更高、更个性化，任何企业都必须通过服务才能拿到营销的门票，否则只能被时代抛弃。