齐鲁网·闪电新闻4月2日讯 很多家长在孩子的早期教育上越来越重视，济南的王先生也是一样。他给孩子在金宝贝国际教育报名了早教课程，本来想给孩子提供一个互动交流的场所，结果就在他带着孩子去上第一节课的时候，就被告知这课程取消了。这是怎么回事呢？

分期付款报名早教 课程退了钱咋办？

“我是3月17号给孩子报的金宝贝早教，约的是3月19号下午两点上课。结果到周六3月19号中午的时候校区给我打电话过来，说因为上课的孩子少，暂时取消了。”济南市民王先生告诉记者，当时他来上课之前金宝贝国际教育承诺的是排好的课程表，哪怕只有一个孩子来上课，课也会正常开的。

王先生说，现在他就是要退费，总费用是14249。“我从金宝贝合作的西瓜买单这个平台上办的4期的分期付款，我现在交了一期的费用是3500多。我现在沟通退款，昨天（金宝贝）给我的方案是西瓜买单平台分期我不用管了，但是分期的账还是挂在我身上。然后4月20号到4月底，把我交的第一期3500多块钱退给我。”

现在，王先生的账单即将逾期，逾期之后对征信是有影响的。他希望平台能够三到五天或者七天之内，把这个单退掉，然后把3500多元的款退给他。

王先生向记者出示了一个账单，可以看到确实他是进行了分期付款，而且是按月支付的。随即记者联系了平台，继续了解情况。

西瓜买单平台客服告诉记者，如果商户同意退款，会主动去操作，操作完之后，账单可以取消掉。

王先生说，他现在已经跟商户确定可以退款。那么事情应该如何处理呢？记者来到了金宝贝国际早教去了解情况。

在金宝贝万达广场济南高新店，刘店长介绍了情况。刘店长说，王先生当时报的是99节课的课包，因为牵扯到转课去黄金校区上，而且疫情期间有家长请假，没开起班来。王先生可能不太满意，于是要求取消这个课程。

商家给出承诺 月底前问题彻底解决

就王先生反映的“一个孩子也能上课”的情况，记者再次询问了金宝贝万达广场济南高新店的刘店长。

刘店长也对此进行了确认：“我们校区因为疫情特殊情况，家长来了我们也会给开课的。但正常情况下，我们是三个小朋友才正常开班儿的。”

对于王先生分期付款的情况，刘店长说：“我们已经沟通过了，和我们的平台也已经沟通过了，后期的费用都不用他付了，我们也在走我们的流程给他退款。”

关于订单取消的问题，金宝贝万达广场济南高新店刘店长也给出了回复：“我们也在协商去取消这个事儿，因为取消的话需要财务跟上面沟通。然后给他去取消这个问题，我们也在积极沟通。”

王先生则质疑：“这个校区如果在4月17号之前他就搬离了，他这个校区如果撤掉的话，就还是没有人来给我处理。”

对此，刘店长的解释是，他们的退款需把合同递交给上海总部。

“我们退款流程是这样的，因为每个都有流程，合同是三份家长一份，上海总部一份，我们学校总部一份。在这个流程，我们需要递交给上海总部，因为要把合同发过去，就目前而言上海也是疫情情况，在快递过程中出现了一些影响，没发过去，时间也会有一些影响。”

王先生表示，自己没有签任何的合同，也不知道刘店长所说的寄到上海的合同是什么。

金宝贝万达广场济南高新店刘店长说：“纸质合同是在我们这儿的，我们需要给到家长。家长来上第一次课的时候，我们需要解读这个合同，然后家长来签字，因为就没有这个机会，出现了这个情况王先生就没有签。我们沟通一定是在月底之前最快的速度，最好的办法，最高的效率给到家长。如果说中间出现了疫情，或者是物流影响了快递的发送，我们这边就会自己想办法给家长把钱垫上。”

经过记者的协调，金宝贝的工作人员给王先生出具了一份协议，在上面盖上了章，进行了承诺。根据这份协议，金宝贝最晚在4月30号会解决目前遇到的问题。

编后：经过记者的沟通协调，目前商家给出了承诺，也希望商家能够履行诺言，在规定时间把问题彻底解决。