3月4日，四川省保护消费者权益委员会发布线上购买二手车调查报告披露，六成已购二手车的消费者曾遭遇平台宣传与实际不符、车辆信息不齐全、虚假车源等问题。

在调查选取的6家二手车线上交易平台中，58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源，优信二手车存在收取定金程序瑕疵，瓜子等平台存在夜间电话推销等问题。四川省消委表示，后续将约谈相关平台并监督整改。

58同城等4平台涉嫌发布虚假车源吸引消费者

据四川省消委介绍，此次调查采取线上问卷调查和体验式调查相结合方式，涉及58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等六大平台。

问卷调查显示，价格是消费者决定线上购车的主要原因；六成已购二手车的消费者遭遇了咨询和宣传内容与实际不符，车辆证件、保险、保养信息不齐全，车源信息与网上不一致等问题。

调查人员还以消费者身份，通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等方式，体验了上述6家二手车线上交易平台的购车服务流程，共采集样本51个、合同16份。

调查发现，58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源。58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符，人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。58同城还怠于审核把关，体验员对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后，58同城先将该错误车辆信息下架，次日又将错误车辆信息重新上架。

此外，部分平台还存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。58同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车5个平台均存在销售员在夜间来电推销，优信存在多个销售员多次联系推销情况。

优信二手车只提供线上看车，得交定金才能看合同

调查发现，收费事项告知不清是二手车平台一大突出问题。淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象，且各平台及商家还存在收取GPS使用费情况。四川省消委指出，GPS是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的，若未征得消费者同意即将GPS使用费转嫁给消费者，单方面加重了消费者的义务。

调查还发现，优信二手车存在收取定金程序瑕疵问题，其只提供线上看车，消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款，且购车还要收取1000~3000不等运费。

此外，二手车平台交易合同还被发现存在“霸王条款”。在收集的16份合同中，9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。四川省消委指出，这种通过格式条款，单方免除交易平台方的法定责任，排除消费者权益的条款，显然不公平。另外，还有一些合同只是约定了辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号，但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全，包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

四川省消委表示，将针对调查发现的问题，约谈相关平台，持续跟进整改情况，联合相关部门、行业协会等共同规范二手车交易市场。

采写：实习生 罗嘉昱 南都记者 刘苗