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江西省的南昌市民王先生攒了两个月的工资，在网上买了一台笔记本电脑，原本满心期待，没想到拆开快递的一瞬间，不是惊喜，他说是惊吓。

王先生花费8399元，通过京东平台联想航电授权专卖店购买了一台联想笔记本电脑。9月18号下的单，21号快递就寄到了家。

王先生：我接上电源再一开机，屏幕直接闪得我眼前一亮，屏幕直接从中间分成两半，直接黑掉了一整块，当时我真的整个人就是无语，崩溃 。

据王先生说，这台电脑除了开过机，甚至都没完成初始设置。而他在发现内屏损坏的第一时间，拍摄视频和照片，发给了联想航电授权专卖店，但对方的答复让他摸不着头脑。

王先生：他们的第一句话就让我傻眼了，他们居然回复了三个字——“是的呢”。我当时第一反应，我进了黑店？这店铺是不是什么二手店，还是怎么样的，就感觉特别像是惯犯这种，我卖的就是这种电脑。

不但如此，联想航电授权专卖店客服人员还向王先生发送了联想售后网点的网址，要求他自行付费维修，王先生无法接受。因为商品支持7天无理由退货，王先生向商家提交了退货申请，结果也让他很意外。

王先生：商家告诉我，这个不是他们造成的，不能7天无理由退货，这是我第一次听到7天无理由是这么解释的。

王先生表示，无论是电脑的外观还是快递的外包装，全都完好无损，可以证明不是外力原因导致。可当他申请京东客服介入处理时，商家却以碎屏核实为外力因素导致毁坏，无法免费维修为由，拒绝退货及维修。对此，京东客服也只是表示，商家不支持退货，仍在协商中。

王先生：从一开始补偿我100京东豆，到现在补偿我500京东豆，但是我肯定不能接受。我只要求给我换成一台能正常使用的电脑，或者完全给我退款吧。

10月9日下午，记者联系上联想航电授权专卖店。工作人员表示，由于王先生无法提供开箱视频，根据目前了解的情况，他们认为是人为损坏。

联想航电授权专卖店 工作人员：这人为碎屏的怎么可以退货呀？他这个外包装没损坏，这种东西又不是我们这边造成的，我们不可能承担这个责任。那我们发出去的东西，外包装没什么问题，电脑也没发生什么撞击损坏，那为什么屏幕碎了呢？而且根据他提供的图片，我感觉就人为因素不小心压到那个东西，他这种东西又不是立马签收当时就反馈的，是早上11点签收，下午四五点才跟我反馈这个事情的。

店家表示，已经给出了处理方案，只有王先生自行将屏幕维修好，才可以协商退货。记者也将情况反映给了京东平台，客服人员表示，将会派专员处理此事，并给予反馈。