开车

前段时间在外地城市出差，需要用车，然后就是用联动云租车，支付押金999，用了两天，今天突然收到短信。

首先从一条短信说起。

联动云违章通知短信截图

今天晚上正在看电影，突然收到一条短信，前段时间在联动云租车因为违停被罚款100元的一条通知。

其实违章停车的罚款也不是什么大事情，需要缴纳100元罚款，我自己自行处理即可，然后我就打开了APP找到了关于罚款的页面，想通过第三方平台缴纳返款。

联动云APP违章详情截图

在某个下午显示有违章停车，罚款100的显示，当然关于交通违停的交警出示发证明我并没有看到，能看到就更好了，因为这已经距离还车好几天了。

因为我租车和我现在的所在地是两个城市，最好的方式是通过网络缴纳罚款，没有扣分我觉这并不是一个很复杂的问题。

大部分的罚款通过网络就可以缴纳，然后我通过图片上面的违章单号通过第三方APP查询，但是并未查询到违章记录，所以无法缴纳罚款。

然后我又尝试通过行驶证来查询违章，APP里面有提供行驶证的图片，当然还是没有查询到关于这次的违章停车记录。

我请求客服的援助，首先通过客服电话：10101100 来咨询电话客服。

拨打联动云租车客服电话记录

我拨通了联动云租车的10101100客服电话后，接听的是机器人，也就是所谓的人工智能，我尝试了无数次想要接通人工客服，最后失败了。

我一共打了两次电话，目的就是通过人工客服而非机器人对话，我很讨厌机器人，机器人始终在和我说的不是一个频道上，解决不了我的任何问题。

两次通过话，平均每次2分钟以上，但是始终接入不了人工客服，不知道有无人工。

拨打电话的时间也属于人工客服的工作时间。

作罢，我尝试APP里面的在线客服。

绕来绕去的很难可以找到人工客服，始终就是让你来回选择，绕来绕去的，就是不解决问题。

APP智能客服

在APP里面选择在线客服转人工客服是个很困难的事情，我尝试了不下十次想要链接到人工客服，一直是来来回回地让我做选择题，我实在不想重复截取更多的截图来证明他们的智能机器人有多智能，但是人工客服是真的少。

最后在我不厌其烦地努力下，终于接通了人工客服，也就是正在超负荷接线中的客服小姐姐。

我的诉求就是，怎么在网络处理违章，需要客服提供违章的出发编号，或者我直接可以对接到车主，直接转账给对方，因为我的处罚就是罚款100，并无扣分，网络上就1分钟可以处理完成，或者是我自己可以在某些平台上面自己处理，但是我需要客服提供一些帮助。

我很着急，也是想快点处理掉违章记录，以免对我和联动云公司产生影响。

以下是我和客服的一些聊天记录截图

聊天记录

人工客服聊天截图

在线客服聊天截图

我的建议是可以通过对接到专人，然后转账给他罚款，他直接使用第三方处理掉违章停车的罚款，但是客服的意思是不可以这样做，被她驳回诉求。

联动云APP聊天截图

经过客服的查询后，客服小姐姐说可以让我自己缴纳违章违约金200元，然后在通过在线客服抵消掉这次的违章停车罚款的100元，有点贵，我的违章停车返款就只有100元，让我缴纳200元，感觉很不舒服。

联动云在线客服聊天截图

客服给我的建议是我可以预约行驶证，然后自己去交警队处理100元的违停罚款，因为我说我是否可以自己去交警队处理，我在其它城市，如果预约行驶证会有其它的费用，而且预约行驶证还需要单独的500元行驶证押金，并且需要很短的时间处理，我没有扣分，觉得不值，也没意义。

联动云客服聊天

我想让客服给我提供处罚判决书，我就可以通过互联网自己缴纳罚款了，所有的网站都可以自行缴纳罚款，很方便的，但是客服说无法提供这些，我也不知道该怎么做了。

联动云客服

客服说，也可以通过第三方网站查询到违章记录并且自行缴纳，我照着她说的方法查询，并没有任何的违章记录显示，方法不可行。我也不知道该如何去做了，我可能最后考虑的就是缴纳200元的违章违约金，来解决这件事情。

联动云客服

因为在使用联动云前已经缴纳了999的租车押金，但是遗憾的是违章的押金需要单独支付，无法从999的押金中扣除，所以还需要单独缴纳违章违约金200押金。

联动云客服

我感觉我目前已经想了好多种解决的方式，也尝试查询百度这些方法，现在很晚了，我明天会通过拨打交管局电话，在尝试拨打联动云里面提供的一些手机号码尝试找寻更多的解决办法。

如果没有成功的话，那么我只能花200块钱去做一些无可奈何的事情了，钱不多，但是感觉很憋屈。

作为一个经常在网络上发表点什么看法的人，不得不吐槽一下，这次不愉快的经历。

联动云客服

最后顺便要了一些客服小姐姐的工号，小姐姐也贴心地问了下我的手机号码是否能够联系到我。

其实最后肯定能够解决掉这些问题的，只是付出的时间和精力很多，不会有很多人有时间去和客服在争取更多的解决方法。

我希望大家可以对于自己的一些不利的事情进行争取更多的权益。

短信截图

当我和客服结束对话后，我收到了一条联动云租车的短信，会在未来的某天接听到来自客服的问候。

多体贴人啊。

其实很多问题不是非要等到用户去坚持的去维权才要解决，当然如果没有更多人对自己权益的坚持，可能更多的公司会走入恶性循环。

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