齐鲁网·闪电新闻5月21日讯 不得不承认，短期内，疫情给房产中介行业带来经营压力和困难。但从中长期来看，此次突发疫情也隐藏着推动居住服务行业进一步数字化、智能化、网络化升级的机遇。5月21日，“新居住服务品质提升”研讨会在济南召开。主管部门、行业协会和房产中介一起，共同探讨如何提升新居住服务品质，重塑消费服务体验。

假一立赔百元 房屋服务平台喊你来“较真”

买房、卖房是老百姓心中的大事，真实房源能给客户安全感。每位消费者在百忙之中抽空看房，真实房源能够节省客户的时间和精力。对于房产中介来讲，真房源是企业的底线标准。为了确保平台 的房源真实有效，贝壳找房鲁西省区总经理高春慧在会上透露，“近日，贝壳推出真房源‘较真团’，号召全民用较真的态度去巡查、校检贝壳平台房源真实性，并承诺一旦出现假房源假一赔百元，向所有消费者负责到底。”

据了解，2019年10月，济南就已成立领导小组及工作专班，对全市住房租赁中介机构进行专项整治，存在违法违规行为的住房租赁中介机构，将被记入信用档案，违法违规的“黑中介”将被坚决取缔。专项整治包括六个方面，其中，“发布虚假房源信息”就是整治的重点。

经历疫情之后，主管部门对房屋租赁中介机构的监管不会放松。济南市市场监督管理局网络监管处副处长曹华表示，围绕房地产市场消费者诉求，“将依法查处虚假信息、价格欺诈和不公平合同格式条款，完善房产中介服务合同，保护购房者权益。”

大数据“加持” 服务多元化

提升服务品质成为大家的共识，会上，房屋服务企业代表共同签署《居住服务消费者权益保护联合倡议书》，承诺严格履行企业责任，自觉接受行业协会及主管部门监督。

服务的提升离不开技术的应用。拿贝壳找房来说，投入大量人力物力打造的楼盘字典，可以涵盖房间门牌号、标准户型图、配套设施信息、历史交易价格等多维真房源信息，为客户提供直观的购房体验。

依托楼盘字典的底层基础逻辑，贝壳找房还将推出一款“未来家”产品，这款产品利用人工智能技术，一分钟就能给房屋进行初步的设计，“购房者可以根据个人的喜好，进行局部调整。”高春慧说，“将来，平台通过VR技术，不仅能实现房屋的交易，还可以为客户实现房屋的设计、装修，甚至客户可以选择自己喜欢的家具、家电，享受一站式服务。”

保障消费者权益 共建新居住服务生态

老百姓买房安家，图一个“安”字，但事实上房屋买卖流程复杂，其中涉及很多诸如虚假信息、签前查封等风险点，消费者根本无法把控，稍有不慎便钱房两失，很难实现真正的安心。

对居住服务企业来说，把维护消费者权益放在企业发展的重要位置，是保持竞争力的核心，应该成为长期追求的目标。济南市消费者协会秘书长王强表示，“近年来，济南市不断强化消费者保护意识，规范房产中介机构行为，完善消费权益投诉对接机制，起到了良好的效果。”他强调，以后，居住服务企业更要加强自律，继续以科技手段武装自己，做到交易信息和流程规范、透明、真实，提升客诉问题的处理效率。针对服务品质提升，济南房地产中介行业协会会长朱怀永表示，“我们要有敬畏之心，敬畏市场、敬畏消费者；要有使命之心和谨慎之心，要不断地升级服务标准，完善服务保障，不辜负每一次信任，为消费者带来更好的服务和体验。”

闪电新闻记者 唐福晨 报道