阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇。

飞猪即将上线旅游业首个完整用户运营体系“新店铺运营体系”，让旅行生意不仅是一张订单

“新旅行联盟”成立一周年后，飞猪继续发力赋能商家。10月16日，飞猪“新旅行联盟”发布2.0升级版，上线全新店铺运营体系，结合品牌营销和会员体系三大抓手，提升商家数字化运营能力，让旅行生意不仅仅是一张订单。

成绩单亮眼，平台商户一年增近5000家

飞猪“新旅行联盟”赋能行业，阿里生态力量输出和消费者深度运营是两个重要核心。阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示，飞猪绝不希望只是商家销售商品的渠道，飞猪要提供OTA提供不了的价值，要面对消费者构建商家的价值。通过飞猪这一桥梁，通过阿里巴巴商业操作系统，让旅游商家从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面，全面走向数字化。

在订单之外，飞猪一直在思考如何帮助商家提升数字化能力和营销效率并带来忠诚用户，如何聚合公域私域能量，帮助品牌实现从流量运营到消费者运营的转化，形成消费者资产。本着生意不仅是订单的想法，飞猪在去年10月发布了“新旅行联盟”计划，通过联合全球旅行服务商、各国旅游局、阿里生态伙伴等优质生产力要素，打破传统开店入驻式的单点合作，以构筑消费者为中心的全链路行业新生态。

“新旅行联盟”成立一周年，飞猪交出了不错的成绩单。过去一年，飞猪平台商户增加近5000家，平台1/3商家年交易增长超过100%，近1000个品牌商家开设旗舰店。半年内上线12场“飞猪超级品牌日”，精准触达用户累计超1亿，多个参与商家单日成交额超越双11。平台全年旅行直播达到2.6万场。飞猪会员体系与25家全球旅行品牌达成长期合作，半年内为商家店铺增粉超400万。商家从飞猪收获的不仅仅是订单，优质用户的积累开始显现巨大价值，全球旅行大牌逐渐已将飞猪视为“圈粉”用户、深耕需求、创新营销的主阵地。

飞猪新店铺体系亮相，助力商家公私域打通

为了持续赋能旅行商家拥抱消费者，10月16日，飞猪宣布即将上线旅游业首个完整用户运营体系——“新店铺运营体系”，开放店铺底层生态，为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案，帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营，使商家真正拥有消费者。

“虽然旅游业被称为传统行业，但我们看到了行业数字化升级的巨大潜力，看到了行业新生的力量。我们希望合作伙伴从飞猪收获的不仅仅是一张订单，而是收获品牌认知，收获品牌会员，从而真正地实现数字化的转型。”阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖表示。

据悉，飞猪“新店铺运营体系”可以帮助品牌将飞猪店铺打造成自有阵地，商家可通过营销矩阵、内容运营、粉丝互动、个性化装修、数据银行等数字化店铺运营工具，全方位展示自身特色，为细分人群定制商品。对于消费者而言，既可在店铺了解商品详情并下单，还能直接关注店铺成为粉丝，一览品牌故事、会员福利、观看直播等，在线旅行购买变得更有体验感和交互性。

目前，万豪、首旅如家、澳门金沙、长隆、中青旅、众信国旅等商家已率先认领飞猪新店铺，预计将在双11前后上线。今年天猫双11期间，新店铺体系也将对飞猪平台上所有商家全面开放认领。

采写/新京报记者 王胜男