假期结束

各地迎来节后返程客流高峰

最近去杭州东站坐车的旅客

发现候车大厅变化有点大

甚至有小伙伴惊叹“这还是火车站吗？

候车大厅也太美了吧！”

检票口上方多了一顶

蓝底黄字的“帽子”

旅客隔着老远就能看到

各式电子显示屏随处可见

导向牌也变成“鱼翅”状

休息区更是独具科技色彩

原来在前不久，杭州东站完成历时1年的设备设施升级改造，各种指示牌焕然一新，指向更加清晰、更具设计感。

开放式窗口提升服务效能

东、西进站口两侧墙面上规划有“东荣”“西耀”“南新”“北秀”四个展区，将杭州湾、西湖、钱江新城和京杭大运河四个知名景点以艺术抽象的方式展示，彰显浓郁的地域文化氛围。

新增的会客点方便旅客在站内休息和团队旅客集合。中央立柱上的图案为“良渚玉琮”，把良渚文化元素引入高铁站，打造集旅客候车、会客、参观于一体的杭州东站新地标。

在南进站口附近全新打造的综合服务中心，将原有的封闭式改签窗口改为全开放式窗口，配备8台自助机，方便旅客打印报销凭证及办理改签、退票等业务。

“旅客不用再转去人工售票厅办理了，节省时间，方便快捷。”杭州东站值班站长徐小婷表示。

重新装修的重点旅客候车区、军人候车区、儿童游乐区和母婴候车室宽敞明亮，座椅安装USB充电接口，辅助器材放置区为特殊旅客提供方便。

作为长三角重要的铁路枢纽之一，杭州东站将以全新形象迎接亚运会到来。

届时，旅客可以乘坐高铁来杭州观赛，顺便带可爱的吉祥物宸宸、琮琮和莲莲回家。

线下12306客服中心来了！

中国铁路上海局集团有限公司在管内多个车站设置线下12306客服中心，实现地级市以上高铁站全覆盖，为旅客提供一站式服务。

例如，上海虹桥站在售票处设置“一窗通办”窗口，把售票窗口升级为全业务、一站式售票服务中心，一个窗口就可以办理售票、改签、12306认证等14项业务。

合肥南、上海虹桥、杭州东、南京南、徐州东等17个车站的81个安检通道设置安检查危登记一体机，对旅客禁止携带和限制携带物品进行精准化查询、智能化分析、有形化登记，快速准确完成安检查危，提高旅客进站速度，以及暂存物品的快速交付。

铁路部门特别提醒广大旅客

酒精、84消毒液

含酒精的洗手凝胶

水果刀等物品请勿携带

防晒喷雾、发胶、空气清新剂

等自喷压力容器需限量携带

如果旅客携带了超限物品

可通过车站安检口配备的

自助快递柜寄回

也可在车站代保管

30天内到站自取

春运期间客流量较大

疫情防控不松懈

旅客朋友乘坐火车时

请全程佩戴好口罩

小编祝您旅途顺利

素材：《人民铁道》报业有限公司上海记者站（上海局集团公司融媒体中心）

文字：吴少妮

图片：孙赫蒲 沈克勤 宋宽飞 宋亚堃 段利雷 周嫣然 管荣月 陆萍 汤鑫严

编辑：孙晓远

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