“等了快两个月，今天终于可以恢复通信了。”5月16日一早，在当天恢复线下营业的松江移动荣乐路营业厅门口，为家人成功补卡的市民张先生高兴地告诉记者。复工一周以来，松江移动荣乐路营业厅已在线下接待客户230余名，为用户办理补办卡业务200余件。

作为上海移动首批复工的营业厅，荣乐路营业厅承担着为松江区内所有客户服务的重任。和张先生一样，一听说营业厅已经恢复线下营业，不少市民闻讯赶来，在现场工作人员的协助下，依次扫码、测温，有序办理补换卡、停复机等通讯及网络业务。

在现场，荣乐路营业厅结合防疫要求调整了业务办理的相关设施和流程，以便客户更快更好地“无接触式”办理业务。“为了落实‘无接触式’业务办理，营业厅将一整套业务办理设备安装至大门处，确保客户不进厅也能办理业务；考虑影像拍摄光线问题，营业厅在门口搭建帐篷，既解决了问题又能为客户遮风挡雨；考虑到和客户交流可能不够通畅，我们就将扩音器装到了大门外，业务办理速度也大大提升了。”荣乐路营业厅工作人员王烦烦告诉记者。

据了解，为严格确保复工营业期间的防疫安全，上海移动松江分公司根据上海市复工复产“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”原则，第一时间制定了《营业厅复工复产方案》，明确营业方式、业务受理方式及流程，严格执行一级防疫要求。荣乐路营业厅根据方案提前张贴好“场所码”、安装“数字哨兵”，同时通过每日全面环境消杀、核酸报告查验等工作切实保障客户的健康安全。“我们每一名员工每天会按照增强型防护要求，做好个人抗原和核酸检测，落实扫码进厅、佩戴防疫护具等防疫举措。”王烦烦介绍。

“目前营业厅主要针对一些紧急业务进行办理，如补换卡、停复机等。”上海移动松江分公司相关负责人介绍，此次复工营业厅的营业时间为每日9:00-12:00和13:00-15:00，一周7天均正常营业，相关业务办理采取线上预约、线下受理的方式。用户可根据实际情况选择就近复工营业厅进行预约，预约成功后会收到短信，届时即可凭借预约短信、身份证等相关证件前往复工营业厅现场办理业务。如有疑问，也可拨打营业厅联系电话或10086咨询。

■记者 李爽 通讯员 王小娇 文 采访对象供图

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