近日，有市民拨打12345政务服务热线反映，其是长城路堰岭小区的住户，从4月12日开始，其家停水至今未供水，希望相关部门调查处理，协调予以供水。

19日上午，督办员联系了反映问题的市民，据其称，之前自来水公司在小区进行自来水改造，改造费为每户3100元，但其当时并未在小区居住，未及时交纳自来水改造费。近期搬回小区居住，发现家中停水，了解情况后，于4月12日便将自来水的改造费用交至自来水公司，并于14日与小区物业签订了供水合同。“从12日开始，家中已经一个多星期未供水了，我也向小区物业咨询过，物业让我联系自来水公司，我联系自来水公司后，客服又让我联系物业，也不知道家里到底如何能供上水。”该市民无奈地说。

市民交的自来水管道改造费。图片由市民提供。

针对此问题，督办员联系了泰安市自来水公司，一位工作人员称，目前，公司只将自来水供至堰岭小区总水表，但并未服务到户。因此，若自来水公司给小区停水，则一定是整个小区都停水，并非是单户居民停水。“户表改造到小区交接工作都需要一定时间，目前公司已委托小区物业与居民签订供水合同，签完合同后由物业将小区用户的相关信息一起上报至自来水公司，由公司进行验收工作，核实是否符合条件，公司接收后便可服务到户。”该工作人员说道，自来水公司并未给该小区居民停水，若了解具体原因需咨询小区物业。

居民签的《供用水合同》。图片由市民提供。

随后，督办员来到小区仁勤物业。物业负责人表示，仁勤物业是从今年1月1日开始入住该小区。去年12月19日，小区完成了自来水改造，但还未经过验收，目前小区约九成的居民都已交纳自来水改造费，仍有部分居民未交改造费。物业从未收取过自来水改造费，都是让居民直接交到自来水公司。交纳该费用后，居民再与物业签订供水合同，“若居民与物业已签订供水合同还未供水，居民可以自己拨打自来水公司的电话咨询下一步的做法，或者也可以拿着交改造费的收据到物业，由物业帮居民给自来水公司打电话问问下一步怎么做。”物业负责人说。

21日，督办员再次与反映家中停水的市民取得联系。该市民称，仍没有人跟他联系，家中还未恢复供水。

到底居民家中如何能恢复供水，督办员将对此持续关注。