“元旦过后，从桐庐回上海，到了家下高速的时候，ETC收费是0元，高速费一元都没花。前面好几辆车也都是0元，收费系统是出了故障吗？”……

自2020年1月1日零时起，全国29个联网省份的487个高速公路省界收费站全部取消，不少媒体爆出“高速涨价”和计费出现差错现象，同时，记者近日还发现有网友反映其正常走ETC通道后，显示扣费金额为0元，网友议论：“是系统Bug?”

0元真的存在？遇到费用有问题有什么申诉渠道？记者日前走访了几个高速道口实地调查。

多辆车下高速收费为0元？

1月5日，记者随机选择G2京沪高速江桥收费站和G50沪渝高速徐泾收费站进行试验。

9时50分，记者在G50沪渝高速徐泾收费站发现，由西向东方向，3个ETC收费口在15分钟内除个别CPU卡（也称智能卡）读写错误，不显示高速费用而直接通过，其余通过车辆电子显示屏中均显示金额为0元。

G50沪渝高速徐泾收费站入上海方向不收取高速费吗？

显然不是，记者从人工通道通过收费站就收取了费用。当日9时许，记者从G2京沪高速江桥收费站人工通道领取CPC卡（也叫高速公路复合通行卡）后出上海，又从G50沪渝高速徐泾收费站人工通道入上海，高速通行费花费20元。

为什么显示0元呢？一名工作人员告诉记者，车主看到电子显示屏上的收费金额是出口收费站匝道的通行费用，不是全程通行费用，在高速主线路段的通行费用已在过ETC龙门架系统时扣取了。

系统调试进行中

12122路政服务热线客服称，目前ETC是分段式扣费，已经在车辆通过ETC龙门架时分段收取，车主在出收费站时看到的0元，是该收费站出口匝道费用为零，不确定未来是否会在出高速时显示全程费用，她还表示目前有很多收费站接到车主反映收费0元问题。

除此之外，还有媒体反映金山区朱泾到石化高速来回，也出现了收费高了和0元现象。对此，金山区交通委方面表示：目前高速收费系统调试正在进行，金山区朱泾、新农（亭枫公路）、吕巷、张堰、金山卫5个高速收费口ETC（记账卡） 5折优惠政策已经生效，如发生先期多收的ETC通行费用会通过缴费渠道予以退还，请留意银行信息。

通过百度、高德地图大致确认高速费

高速通行费采用ETC龙门架分段扣费方式后，费用出错现象时有发生，如何及时避免被多扣费？

一些热心网友整理的小妙招，大家不妨可以借鉴。比如，出行前先通过导航软件大致计算行程所需的高速通行费，做到心里有数。

记者致电百度和高德地图客服了解到，新的高速收费标准出台后，两家公司都已及时跟进，但高速收费信息的更新还需要时间。新老标准交替，其实对于私家车来说价格不会有很大差异，车主可根据软件估算的通行费用做参考，事后及时查询高速费用清单，看高速收取费用与软件估算费用是否有大的出入，遇到问题及时找相关部门核实。

车主对收费有异议，有没有申诉渠道？

车主对收费有异议，向谁申诉？记者先致电12319城建服务热线，工作人员告诉记者如有高速收费异议情况，可向他们提供ETC卡号和车牌号，他们会反映给上海路政部门去核实，核实后向申诉人反馈，办结最长不超过15个工作日，如果车主比较着急，可直接拨打12122路政服务热线自行联系。

随后，记者致电12122路政服务热线，会出现线路繁忙，等待过后即可接通，客服告诉记者上海到外地产生的费用，车主对通行费用有疑问时，对哪段费用有疑问就找当地路政服务热线反映核实。外地到上海的车主，只要从上海收费站下高速，车主若对行程收费有疑问，上海会进行一站式服务，帮助核实处理。

不少市民表示上述热线电话经常会出现打不通情况，那么网上有没有对高速费用的申诉渠道呢？记者通过热线电话得知目前网上暂无此类功能。

该客服温馨提醒，如果需要查询高速费通行明细，可以下载上海交通卡APP，即可查询车辆行驶路段。扣费记录建议通过银行确认。