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比亚迪都出现过什么问题(到底是官方在撒谎)
更新时间:2024-08-11 20:51:04

比亚迪都出现过什么问题(到底是官方在撒谎)1

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比亚迪工厂环保事件后,比亚迪再因三电质保事件卷入舆论,但其回应无法自圆其说,存在撒谎嫌疑。

花朵财经原创

除了里程焦虑,最困扰新能源车车主的问题是什么呢?恐怕是残值焦虑,车子用得越久,电池能量越衰减,直至严重影响使用,此时不换电池车子就只能报废,但换电池动不动大几万块,换电池的费用恐怕比车的残值还要高。

至于厂家给出的保障政策,目前市面上多数厂商是做不到终身质保的,但比亚迪却“一枝独秀”,宣称“终身质保”。消费者去买比亚迪的新能源车,销售人员也一定会着重介绍比亚迪电池终身质保这一点。

然而最近有消费者投诉,称比亚迪的新能源车,只要有任何配件不属于原厂货,车辆就不能继续享有“三电质保”。此事在网络上被称为“换个螺丝也不能享受比亚迪的三电质保。”

比亚迪迅速对此事进行了官方回应称:与“三电系统”无技术因果关系的零部件更换,不会影响客户“三电系统”终身保修权益。

与此同时,比亚迪汽车品牌及公关副总经理杜国忠也在社交平台表示:“网络上提及到:车辆更换雨刮器、轮胎、螺丝的问题会影响“三电质保”,经核实有曲解。”

杜解释:因“三电系统”涉及高压安全,未经主机厂认证的维修以及使用非原厂的零件,会带来严重的安全隐患;但与“三电系统”无技术因果关系的零部件更换,不会影响客户“三电系统”终身保修权益。

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那就先来看看,在此事发酵之前,换了轮胎等“与三电系统无技术因果关系的零部件”的车,究竟在现实中能否享受到比亚迪的三电质保。

换言之,我们一起来探究一下,比亚迪官方到底有没有撒谎——

先看看事件发酵之初,消费者投诉的情况,下图为该车主与比亚迪客服的对话,车主质疑“换个轮胎居然都不允许(享受三电质保)”,客服明确回应:建议维修保养去4S店,(享受三电质保)必须要使用原厂备件。

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如果比亚迪官方的事后声明、比亚迪的公关总经理没有联合起来撒谎,那么比亚迪的这位客服,当然就是撒了谎的。这是非常简单的逻辑推理,非A即B。

假设一个小小客服,胆敢在如此重要的问题上曲解公司质保政策,严重损害公司声誉,是可忍孰不可忍?

但令人费解的是,比亚迪没有在官方声明中提及任何该客服的问题。

比亚迪作为国产名牌,经常被称作民族之光,人们当然是倾向于相信比亚迪没有撒谎的。

那么我们想问一下比亚迪:

与车主王炸budfans_964374对话的这名客服,究竟有没有欺骗车主?

如果该客服欺骗了车主,那么比亚迪的其它客服有没有欺骗过车主?

换言之,在其它车主更换了轮胎等与三电无关配件,又需要享受三电质保的情况下,比亚迪的客服都是如何回应车主的?

这事儿应该不难核实,期待比亚迪给予回复,这样也能彻底打消公众疑虑。

现实中比亚迪的三电质保服务质量究竟如何呢?

花朵财经在黑猫投诉上看到,有车主投诉称,自己的比亚迪宋dm出现故障,在官方4S店被告知元器件坏了不在保修范围,修理费2~4万多,但车主到别的维修厂检查发现是电芯鼓包,而电芯鼓包属于终身质保范围,但4S店不给处理,车主致电比亚迪总部也没用。

请注意,这还不是“更换了配件”的车,更谈不上是否原厂配件,但维修时却障碍重重。

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还有车主投诉称,自己车还在6年15万公里的保质期内,但电池已经衰减了27%,但比亚迪4s店混淆概念,拿电表上显示的电量作为电池衰减少的依据认定只衰减了20%(注:电表显示充进去的电量和电池实际充电量之间有损耗差距),并以此为由不予维修,且还收取车主在检测过程中产生的电费。

该车主质疑称:我本人硕士毕业于北京科技大学腐蚀楼,我从事的就是电化学行业,你们宣传的磷酸铁锂的循环寿命远大于三元锂电,而我的车的电池,只循环了400多圈,而且是在几乎没有直流快充的情况下,就有高达30%的容量衰减,你们有什么脸面还在宣传你们的电池循环寿命高?技术差先不提,我的电池既然已经有这种程度的衰减,你们为什么一口回绝我只要求维修电池的合理要求?

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这个案例同样不是“更换了配件”的车,而是电池衰减程度异常,但被拒绝维修。

那有没有“更换了非原厂、非三电系统配件”的车,在享受三电质保时遇到障碍呢?

也是有的,下图为一车主更换了非原厂的雨刮器,客服回应称,该车主同样“中奖”了,触发了终止三电质保的条款。

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看来,比亚迪撒谎的客服还真不少?

但到底是比亚迪的官方和公关部副总经理在事发后,为平息舆论不惜撒谎,还是比亚迪的客服在相关的问题上曾经撒谎,目前还不得而知。

比亚迪能否回答这个问题,正本清源,以慰广大支持者之心?

花朵财经对比亚迪三电质保事件将持续关注,敬请期待《二问比亚迪》。

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