1、关机状态下按住音量键、home键和电源键，三星标志出来后松开电源键，音量键和home键继续按着，进入recovery模式，也就是恢复模式；

2、手机进入恢复模式后，使用音量下键选择wipe data factory reset，按home键确认，进入下一页面，出现Yes和No，选择带Yes的选项，按home键确认，进入下一页面，会出现很多白色的英文字母向上滚动，直至完成；

3、使用音量下键选择wipe cache partition，选择后会返回第一页，选择reboot system now，手机就会自动重启，这样就完成了。