1、二代居民身份证注册用户和常用联系人(乘车人)

2、身份信息核验

3.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。

4.2 “待核验”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息未经核验，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

5.3 “未通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与二代居民身份证原件完全一致，保存后状态显示“待核验”时，需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

6、添加常用联系人(乘车人)

7. 网上购票、退票、改签

8.1 网上购票

9.2 网上退票

10.3 网上改签

11. 车站换票、退票、改签

12.1 “已通过”常用联系人(乘车人)的所购车票，均可在车站售票窗口换票、改签、退票，在铁路客票代售点换票。

13.2 “已通过”常用联系人(乘车人)，姓名、证件号码与本网站填写完全一致的，所购车票可凭二代居民身份证原件在自动售(取)票机换票。

14.3 “已通过”常用联系人(乘车人)，遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，所购车票应到车站售票窗口或铁路客票代售点凭二代居民身份证原件和订单号码办理换票，可在车站售票窗口凭二代居民身份证原件和订单号码办理改签或退票。

15. 其他

16、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人(乘车人)

17、身份信息核验

18.1 “已通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过国家身份认证部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

19.2 “请报验”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息未经核验，需持在本网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验。

20.3 “预通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息已经通过车站售票窗口预核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

21.4 “未通过”：指注册用户、常用联系人(乘车人)的身份信息经过核验但未通过。

22、添加常用联系人(乘车人)

23、网上购票、退票、改签

24.1 网上购票

25.2 网上退票

26.3 网上改签

27、车站换票、退票、改签

28.1 “已通过”、“预通过”常用联系人(乘车人)的所购车票，可在车站售票窗口正常办理换票、改签、退票等业务，在铁路客票代售点换票。

29.2 “请报验”常用联系人(乘车人)，需到车站售票窗口办理身份信息预核验，核验通过的，所购车票可正常办理换票、改签、退票等业务；核验未通过的，仅能办理退票，不可办理换票、改签。

30、其他相关事项

31、身份证件有效性

32、常用联系人(乘车人)数量

33、委托办理核验

34、儿童票

35、网上用户姓名输入

36、二代居民身份证无法自动识读

37、一代居民身份证

38、注册用户被抢注