王先生反映，“双11”那天，他给妻子买了几件衣服，花了三万六千多块钱，试穿后觉得不合适，就退了，但有一件衣服卡住了。

购买记录显示，王先生在11月11号那天，在这家英文名字的天猫服饰店买了三件衣服，花了三万六千多块钱，第二天就收到了。

王先生：（以前有没有买过）没有（买给谁的）买给老婆的（这次为什么挑选这家店呢）因为他家的版型、款式都比较好看，就买了这三件，也发给我老婆看的，她觉得这三件可以才买过来的，拆开以后，乍一眼看没有任何问题。

王先生：我老婆并不是特别喜欢，版型不是特别适合我老婆（三件版型都不合适吗）我老婆并不是特别喜欢（穿上不合适吗）对。

11月13号一早，王先生申请了退货退款。因为购物行为评级良好，王先生可以享受7天退换0秒响应服务。

他说，有两件衣服，商家正常办理了退货退款，但有一件连衣裙卡住了。在协商历史中，商家表示，收到退货后，这件连衣裙实物有一处破损、一处污渍且多处线破损，认为已严重影响商品的二次销售，不符合天猫退货规则，将拒收包裹。采访当天，这件连衣服被退回了杭州，王先生当着记者的面拆开了快递。

王先生：我收到实物退件，发现少两个扣子，我个人认为是我们收到的时候就少两个扣子。这件衣服相对来说比较贵，所以我们是先拆这个快递，不好不合适就放在盒子里。

这件连衣裙的价格是一万五千四百块钱。店铺图片详情里的这件衣服，上半身有12颗扣子，退回来的这件只有10颗扣子。从店家提供的照片来看，只画出了一处少扣子的地方。

王先生表示，扣子的问题，他之前没有特别注意过，店家所说的污渍和线破损，他不认可，因为衣物比较贵，妻子试穿的时候都很小心。

王先生：我问他要发货视频，一开始拒绝提供，后来我问天猫小二要了发货视频，小二确实给了，但给了一个倍速非常快的，正常肉眼难以看清楚的视频给我们。

天猫消费者维权热线：前面是同事给您跟商家沟通，这里我给他留言，让他再次给到您回电，因为具体的小二这里不太清楚。

从王先生和店家的聊天记录来看，店家表示，发给小二的视频是链接，下载后可以正常倍速播放。

王先生：小二之前电话有回给我过，说他看到的也是非正常速度，现在的诉求就是衣服我们买下来没问题，但要证明衣服是我们弄坏的，我们怀疑衣服在发货的时候就是坏的，所以我们的诉求就是让他提供正常速度的发货视频，我怕他会以为我是故意碰瓷或者怎么样。

王先生：其实我在淘宝买了十年多。消费了也挺多的。我不可能为纽扣都破掉，如果我知道的情况还故意退货是不可能发生的（您是做什么的）我是闲鱼卖家，我卖的是宠物用品，跟服装没有关系（你老婆呢）跟服装也没有关系的。

王先生把这段视频转发给了记者，用我们的剪辑电脑打开，是可以正常速度播放的。

这是一段长约10分钟的发货视频，发货员先是检查衣服，随后折好放进了快递盒。从视频中看，这件连衣裙的上半身有11颗扣子，都用纸包住了，至于是否有污渍线头等问题，难以辨认。记者把情况告诉给了王先生，后来他反馈，据他爱人回忆，拆开包裹的时候，包裹里有一个扣子，当时以为是备用纽扣，就随手放在了一边。

他也找到了那颗扣子，放到衣服上给记者发来了视频，他认为钉纽扣走线比较松，在快递运输过程中，震松了，才导致这一情况的发生，他的想法依旧是退货。王先生买衣服的订单页面有个“拨打电话”的选项，但电话一直无法接通，记者给店铺留了言，希望取得联系，客服表示会进行反馈，截至发稿，对方还没有回应相关情况。

王先生后来反馈，店铺客服回复他，说是向澳洲总部特殊申请下来，可以折价5%作为维修服务费用办理退货，他接受了。

来源：1818黄金眼