一周前快递已到达站点，但迟迟无人派送，韵达客服称该站点由于人手不足造成货物积压，将加派人手尽快恢复。

78岁的张女士居住在西安市莲湖路附近，5月31日她在网上给母亲购买了一个小塑料板凳，准备放在厕所方便日常洗漱。

5月31日下单后，6月1日商家从广东发货，按一般的物流时间，预计三四天就能收到货物，张女士查看物流信息后发现，是韵达速递公司派送的货物，“从去年开始韵达速递派送的货物就经常收不到货，离我家最近的站点是青年路站点，每次快递到站点后就不配送，去年就出现过好几次快递无人配送的情况，买的食物就因为没人派送都在站点放坏了，退也退不了。”

6月3日张女士看到物流信息显示，快递已到达青年路站点，但直到现在都未收到货物。

“我拨打韵达速递客服电话后，客服人员说是因为人手不足，没法派送，让我跟商家联系直接退货。”张女士说，她年龄大了不方便直接跑到站点去取快递，她觉得快递公司的处理方式很不合适，既然已经人手不足了，就不该再承接这么多快递。

6月9日上午，华商报记者通过张女士提供的快递单号查询到，5月31日货物从广东发出，6月3日5时许货物到达陕西西安分拨交付中心，当天上午6时许，货物已发往陕西主城区公司西安青年路服务部，之后再无物流信息。

9日上午11时许，记者拨通了韵达速递西北转运交付中心的电话，客服人员表示，由于陕西主城区公司西安青年路服务部人手不足正在内部整顿，导致了该服务部的快递有一定程度的积压，他们已尽全力向该站点加派人手，会尽快恢复物流工作。

随后，张女士告诉记者，她不想再继续等待了，已与商家联系申请了退货退款。

华商报记者 田睿 实习记者 王煜鑫

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