小林是美团会员，他反映从8月30号开始，他突然被美团限制下单，也就是没法点美团外卖了，目前，整整持续了20天。

小林的事情，要从一份知味观的榨菜月饼外卖说起，金额是9块5。

小林：我吃了之后有点发酸，就联系店里，店里就反馈到店长，店长那边说，可能是他们那个榨菜，跟我们平时吃到的不太一样，味道可能不是咸的，那他说给我退款，他一开始跟我说要我自己申请，我申请的时候就提示出来，说我账号有异常，被限制了，后面是我联系到平台，平台联系的商家，帮我把这单退掉了。

现在小林通过美团点外卖，显示：“系统检测出当前账户存在违规行为，该账户已被限制下单”。小林说，榨菜月饼那单外卖退掉以后，他再也无法通过美团点外卖了。

小林：他原因跟我说，可能是我有些违规到平台的某些规则，可能说会有那种退款，退款多，或者是他跟我说的，在同一商家下单多次，但是我觉得跟我这个完全不一样。

小林向记者展示了他的外卖订单，记者发现，从7月13号到8月30号，小林一共订了30份外卖，其中有10份发起了退款，并且都退款成功了，这些退款商家有一个特点，全都是连锁品牌店。这10份外卖，小林为什么要退款呢？

小林：（记者：1、烧饼是为什么）烧饼是因为当时收到，餐品有破损（2、那这个呢，焖面）焖面是因为肉夹馍是烤出来的，外表烤糊了，吃起来就有苦味，我就联系商家了，（3、这个炒饭）炒饭…这个不太记得了（4、青城山下）这个就是配送时间特别长（5、再问你，这个奶茶）奶茶是因为有一杯冰块化掉了，它的味道就变淡了，（这个也能退）就是联系商家，商家同意的，不是我在

小林：（记者：6、必胜客）必胜客是因为我当时那天晚上，吃完之后，是肚子不舒服，第二天早上我就去医院，去检查了，都有相应的凭证传过来（这里又连牢3家奶茶店退货）这个是因为晚上下单，商家其实已经打烊了，店铺没有关，他电话联系我退款，（这个呢）点了两杯一杯饮料是破掉了，退了一杯的钱，饮料散落破损，（还剩最后一个）这个也是因为口味的问题，就是特别的淡，就是没有味道。

小林点了30份外卖，有10份发起退款，这是不是平台说的违规行为呢？记者联系了美团客服。

美团客服：建议等待24个小时，是可以正常下单购买的，（记者：那从8月30号到今天，一直都被限制的）我这边可能做一下记录，可以吗？

客服也没回答上来，让记者留下了联系方式。那小林又怎么看待自己的退款行为呢？

小林：可能是稍微多了一点，对，可能这方面会有一点影响吧，对。我觉得自己责任可能会有吧，百分之三四十吧。

后来，美团方面回复：