淘宝宣布账号名可以修改的当天，300万人连夜修改，包含“爱”的账号名骤降57%，所以爱真的会消失。

●图源：淘宝官方微博

4月7日，淘宝宣布账号名可以修改，目前已进行灰测，初步计划4月中、下旬全面开放该功能。

微博话题#淘宝可以改账号名了#总计3.5亿的阅读次数，有3.1亿次发生在4月7日当天。

期盼已久的网友连夜改名，“爱”、“1314”、“Love”等字眼大面积被替换。

●图源：新浪微博话题详情

过去，很多人不明白，修改账号名，是一个看似很简单的操作，为什么淘宝一直不支持这个功能呢？

现在，也同样有人不理解，就算网友们无法摆脱中二的账号名，也不至于影响淘宝的使用，淘宝怎么又突然同意改了呢？

不要小看淘宝的这一小步，这其中，有拉锯、有博弈，更有深意。

旷日持久的拉锯战

从300万用户连夜改名的操作中，就知道，淘宝的这一动作有多深入人心了。

毕竟，很多淘宝用户因为年少无知，或一时兴起，取了令自己悔不当初的账号名，却苦于无法修改。

据阿里客户体验中心数据显示，每年有超一百万用户向淘宝客服咨询“账号修改”事宜，但淘宝一直没有松口。

直到2019年9月，，用户们终于看到了希望。

当时淘宝宣布支持修改昵称，有网友顺势又提出了修改账号的要求，“我有悔，我可以付费，也可以下跪，只要淘宝给我这个机会，让我改了会员名。”

但令人遗憾的是，淘宝回应无法修改，还特别强调，作为用户在淘宝网的唯一身份识别依据，如果修改会导致相关订单信息、会员资格、优惠等各项权益不能得到保障。

就连现身说法的产品经理，也有个不能摆脱的中二账号名呢！

●图源：淘宝官方微博

2020年6月5日，微信官宣支持修改微信号的当天，淘宝霸气发布了“不改”宣言，19万用户涌进评论区。

如今啪啪打脸，淘宝倒也没删了这条热度最高的微博。

●图源：淘宝官方微博

诞生于2003年的淘宝，已经经历了19个年头，最早一批注册用户，也顶着不变的账号过去了19年，终于等来了改名的机会。

这场旷日持久的拉锯战终于结束了，胜利自然属于广大用户，但淘宝也并非输家。

非必要却重要的功能

互联网行业，总爱说“用户需求”、“用户痛点”，既然相当体量的用户执着于想要改账号名，为什么淘宝过去总是回避这个需求呢？答案很简单，因为不好改。

19年来，淘宝积存了无数的历史订单，作为用户身份的唯一识别，账号关联了用户权益、账单售前售后的咨询、交易执行过程中的物流、评价等诸多细节。

用户前端看似轻巧的一个操作，在后端涉及了多个部门和系统，以及数据的同步、迁移和关联等大量工作。

●图源：淘宝官方微博

而且，在使用淘宝的很多场景中，淘宝昵称才是显示的主体，令用户感到尴尬的账号名并不是处处显现。

看来，除了用户的主观意愿，客观上，修改账号这个功能并不是必要的。

为了一个不必要的需求，去花费巨大代价，淘宝要作出决定，自然要经历一番博弈。但不必要不代表不重要。

淘宝最终执行了这一工作，便说明，淘宝博弈出了结果。其实也很好理解，一方面，对自身账号名不满的用户，能从该功能中获得直接的满足；

另一方面，即使没有强烈改名需求的用户，对淘宝提供的这一自由度，也会产生好感。

互联网的发展，离不开用户，很多时候，用户体验是品牌决策时权衡利弊的重要参数。支持账号名修改的这一功能，对用户体验的改善，是显而易见的。

腹背受敌的处境

淘宝这次的大动作，从官宣到灰测，再到全面推行，可以想象的是，在这段时间内，淘宝能维持较高的关注度。

即使有用户吐槽它的“啪啪打脸”、催问“什么时候全面推行”，但总体而言，淘宝给用户的印象都会是相对正面和积极的。

可这并不意味着淘宝面前的是一条康庄大道。

曾经，淘宝是我国绝对的网购平台霸主，但时至今日，随着京东、拼多多、苏宁易购等平台的崛起，已经形成了淘宝（及天猫）、京东和拼多多三足鼎立的势态。

而且每个平台都逐步发展成为全面的购物渠道，而不是像最初起家那样，淘宝对应服装、京东对应3C产品、拼多多对应食品，分别具有一定的行业优势。

●图源：淘宝官微

在各家平台都发展到全方位领域的情况下，用户粘度会随着价格优势、平台用户友好度等因素发生变化。

在京东物流优势和拼多多价格优势下，相比于京东和拼多多均以数字序列号为用户标识，淘宝一直拒绝修改、每每让用户尴尬的账号名，成了一个自身短板。

要知道，我国的网民已经达到10亿，剩余的4亿人口，考虑到年龄、区域分布等因素，可开发的新用户其实体量并不算大。

因此，比起开拓新客户群体，维护好现有用户，才是更为理智的措施。

对身处京东和拼多多夹击的淘宝而言，并非必要的修改账号名功能，就变得格外重要了。

虽然要技术团队承担相当可观的工作量，但出于用户体验和用户粘度两方面的益处，淘宝的决策也就在情理之中了。

可以预见的是，未来淘宝会有更多这样的用户前端“小改动”，作为一个成熟的互联网产品，从功能角度而言，淘宝并没有多少大刀阔斧调整的空间，但细微之处的优化，却是淘宝不能放过、且能提高自身竞争力的重点。

,