在知乎搜索“沟通”，大家都在讨论如何提升沟通技巧，怎样的沟通更高效等等，沟通能力已经成为一个人生存与发展的必备能力之一，毕竟在日常工作生活中，沟通无时无处不在。

我们塑造个人身份、表达自我也需要通过沟通来实现，维系一段健康长久的关系，更需要通过良好的人际沟通来实现，因此学会有效沟通至关重要。

《日常生活中的人际沟通》一书用活泼的互动对话方式，介绍了日常生活中实用的沟通知识和技巧，让大家能在自我实践中有效地提升沟通能力。

书籍作者朱莉娅·T.伍德是宾夕法尼亚州立大学博士，主要研究传播学、个人关系、亲密伴侣暴力、女性主义以及性别、沟通和文化的交叉研究，工作37年的她不仅出版了25本书，还荣获多个教学和学术奖项。

通过阅读学习本书，我认识到人际沟通的重要性，也学到了五个提升人际沟通的重要技巧。

1 至关重要的人际沟通

美国著名社会学心理学家亚伯拉罕·马斯洛认为“我们的沟通是为了满足各种需求”，他提出的需求层次论，从最基本的生理需求到安全需求、归属需求、自尊需求，到抽象复杂的自我实现需求。

生理需求是最基本的生存，刚出生的婴儿已经会通过大声啼哭来告诉大人自己的需求，随着成长，我们会与更多人沟通交流，来保证自己的基本生存。

安全需求则是当我们遇到问题、困难、危险时，会去和相关人进行沟通，来确保解决问题和自己的安全。比如家里门锁坏了，需要与修门锁的人沟通维修或更换门锁；遇到危险的事情会选择报警等。

归属需求，也就是我们的社交需求，我们希望融入群体中，希望能够得到家人、朋友、爱人、团队的关怀、信任、呵护、理解。

而归属需求也与健康有着很密切的联系，在书中提到社会学家金斯利·戴维斯进行的案例研究，他在不同时间对毫无联系，但是都在6岁以前很少接触人的两个女孩进行了研究。

安娜和伊莎贝尔，她们6岁前都住在黑暗潮湿的阁楼中，很少接触人，以至于她们的智力未发育成熟，行为如同6个月大的孩子一般。

安娜在面对人们的时候，异常冷漠，不做任何回应，即便照顾她，与她沟通，也没有任何好转，四年后，她去世了；伊莎贝尔则会咿咿呀呀地咕哝，会用手势回应人们，在两年的系统治疗后，她的智力恢复正常水平。

两个女孩如此大的差别就在于人际沟通。安娜一直是一个人，从来没有人与她沟通过，而伊莎贝尔跟随聋哑母亲生活，母亲虽不会说话，但是她们之间仍有沟通，或是手势或是声响。

由此可见，如果缺少人际沟通，人甚至会失去自己作为人的意识，身体健康也会大打折扣。

当我们融入群体后，我们还需要被人尊重和自尊自重，我们会通过他人的评价，来形成和塑造对自我的认知，这个过程会贯穿我们整个人生，我们会持续地从家人、朋友、爱人、领导、同事，甚至是陌生人的眼中认识自己，这就是自尊需求。

最高级别也是最抽象的需求是自我实现需求，那是思想、心灵和精神的需求，我们的个人成长需要与人沟通，通过沟通认识自己的未来发展，甚至激发自己的个人潜能。

既然人际沟通如此重要，那我们该怎样提升沟通能力呢？

2 怎样有效提升沟通能力

书中提到了提升人际沟通能力的五个重要技巧，首先是培养多种沟通技巧，要知道这个世界上没有任何一种沟通技巧能够聊遍天下，所以要给自己建立广泛的沟通行为库。

沟通行为库里的沟通技巧要针对不同情景、不同人、不同需求进行分门别类，根据实际情况采用不同的沟通技巧，比如朋友伤心难过，我们安慰他们时需要带着善意和同情心，温暖舒缓的劝慰。

只掌握沟通技巧远远不够，我们还需要知道什么是合适的沟通方式，也就是结合个人目标、背景、沟通对象，来考虑采用怎样的沟通方式。比如在安慰朋友时，过多地谈自己的事情和经历，不仅不合适，还会让朋友觉得你不是真正的关心她。

因此我们在沟通时要注重采用双重视角，既要了解自身的观点、看法和感受，也要了解对方的，不过采用双重视角往往很难做到，人总是习惯从自己的角度出发，也喜欢把自己的看法强加给别人，这就导致沟通出现问题。

比如孩子喜欢和欣赏的音乐或衣着，父母可能会从自己的角度去批评孩子，如果父母能站在孩子的角度，去听他们的建议，去理解他们的观点，也许就能接纳孩子，也能拥有良好的亲子关系。

其实大多数时候，我们在沟通过程中，会观察和管理自己的沟通能力，会为了不让别人难堪或尴尬，而选择不去反驳，但是时时刻刻做到自我监管很难，有时候忽略了监管，不仅让自己后悔不已，还可能会伤害别人，因此在沟通重要的话题或与不熟悉的人沟通时，一定要做好监管。

最后就是注重沟通的道德性，在与人沟通时要尊重对方，把对方当成独一无二的个体，当然也要尊重自己的观点和感受，要知道沟通是一个互动的不断发展的过程。

写在最后：

无论社会怎样发展，无论我们的人际关系如何变化，沟通都是最重要的，毕竟人与人相互依存、相互需要。

既然如此，那就行动起来，提升沟通能力，既能充实自己，也能丰富和融洽我们的人际关系，更能让我们的生活更幸福快乐。