为了节省时间，我们会选择在手机上缴纳电费，那么，今天我们就一起来学习手机缴费常见问题处理方法吧~~

1、电表跳闸后，为什么“用手机购电成功并且钱已入表，还是没有电呢”？

当智能电表电费用完停电后，我们用手机购电成功，钱已进电表但仍然没电，此时，您需将购电卡插入电表等待电表合闸供电，也可直接按白色按钮5至10秒即可恢复供电。

2、手机APP缴费时提示“当前网络无法连接电能表，不能执行远程下发充值”怎么办？

终端不在线电表无法接收信号或者停电时，会出现这个提示，您需持购电卡前往就近营业厅购电。

3、手机APP缴费提示“没有查询到用户电价”怎么办？

无法正常购电。您需前往就近营业厅持购电卡购电一次并成功插卡后，即可正常使用线上缴费工具进行购电。

4、手机APP缴费成功，但电表余额未发生变化。

4.1核对APP内缴费的用户名、户号是否与自己的户名、户号一致；

4.2缴费成功30秒后，点击APP下方用电栏查看下发结果，在下发结果内查看推送状态、下发结果、更新状态，看更新状态描述是否显示成功，如下图显示4个成功则表示缴纳的电费已发送至电表。

4.3若缴纳的电费没有下发至电表，但钱已被扣，下发结果显示失败，可点击“再次下发”（最多可尝试三次下发），如若三次下发仍然失败，则表示由于网络问题或其他原因无法远程下发，您需持电卡前往就近供电营业厅进行补写卡，然后将购电卡插表。

5、手机APP缴费成功后未销账

超过24小时后已付款未销账订单自动消失。

6、手机APP缴费后无缴费记录，找不到缴费金额

打开”缴费“APP“用电-订单销账”内销账后再查询。

7、微信线上缴费时付款页面提示“登录时间过长，请重新登录，微信版本过低不支持此项操作”

更新微信版本后重新登录。

8、手机APP缴费时付款页面提示，无法操作

8.1重启手机试试；

8.2或者由于用户信息乱码或者有未写卡或写卡失败的记录导致、到就近营业厅更新档案或补写卡。

9、为什么持购电卡来营业厅购电，营业员却说“无法购电，需先插卡再来购电呢”？

9.1上次在营业厅购电后没有将电卡插入电表进行充值。

9.2购电后，插卡过程中电表还未将卡中信息读入电表，就将电卡拨出(建议插卡30秒后拨卡），导致无法购电。