“您好，您的车票符合免费退票范畴，不需要退票费。”2月18日，绥化车务段庆安站售票值班员杨瑞娟一边对车票核验日期，一边向旅客解答疑问。疫情以来，退票旅客日益增多，是她以往工作量的2倍以上，除了办理退售票，她每天更要不厌其烦地解答旅客的疑问。

庆安站位于黑龙江省绥化市，是绥化车务段管内的一个三等车站，40岁的杨瑞娟已经在这里干了10年的售票工作。

今年一场突如其来的疫情，让县城变得空空荡荡，可是杨瑞娟却突然变得忙碌起来。

每天来到单位，在窗口前排队退票队伍能排到大门外去，疫情发生后，旅客走不了，杨瑞娟成了咨询处，“退票日期延长多久？”“是否要收退票费？”每天她回答类似的问题不计其数，一天下来，嗓子都哑了。因为长时间戴着口罩工作，她的脸上、耳朵也被勒得红肿。

不仅如此，很多旅客因为回不去，甚至把怨气撒到娟子身上，说一些很难听的话，可这些娟子也从不计较。

“咱们也出过门，如果回不去，肯定会耽误很多事儿，他们着急，咱们都理解，发泄一通也就好了，何必较真呢。”娟子淡然地说。

工作再忙娟子也能承担，委屈再多，娟子也能理解，可是春节期间娟子真遇到了难事，甚至让她还开始了四处借钱。

“娟子，退票资金不够了，旅客都急了，咋办？”大年初二这天，售票员急火火地找来杨瑞娟。

因为疫情的原因，旅客无法返程，退票的旅客激增，车站的退票备用金不足，小城里的银行都关门了，车站里等候退票的旅客开始焦燥起来。特殊时期，特事特办，杨瑞娟劝导旅客后，又拿起电话，挨家挨户地借钱。

“爸，你家有多少现金，都给我拿来吧，现在没有公交，来的时候注意路滑”

“老姑啊，你给我拿两万块钱，特别急，送我单位来，戴口罩啊！”，娟子就这样一个一个电话的打，一次一次的借，短短的两个小时就凑到了11万现金，顶过了当日的退票高峰。

• 车站备用资金到账后，杨瑞娟又挨家挨户地把钱还了回去。

这件事，在车站形成了不小的风波，很多人说她这是多余，不是自己家的事儿这么上心干嘛？可娟子却说“疫情当前，大伙都心焦，咱们能做的就是让旅客办事顺当，那大伙心气也就顺了，我在这个岗位上，这就是我的责任，是我应尽的义务。”（中国日报黑龙江记者站）

来源：中国日报网