本期关注

交办事项：市民隆先生向12345政务热线反映，近日，他在位于长沙雨花区树木岭附近的螺鼎记螺蛳粉店点了一份外卖，当他吃完三分之一时，在外卖内发现了一只蟑螂，这让他顿时感觉恶心反胃。接到线索后，督办记者第一时间赶往现场进行调查。

王一力

本期督办记者

督办记者

消费者反映：

螺蛳粉外卖内吃出蟑螂

“大前天晚上8点，我点了两份螺蛳粉，吃到3分之1的时候，突然发现小蟑螂仔，有一只就肯定有很多啊，我觉得很恶心，连续几天拉肚子。”隆先生自述，发现碗里有蟑螂后，他立即拍下了照片，次日清晨，他来到门店讨要说法，但经过几番协商沟通后，都没有具体进展。

隆先生吃到一半突然发现有蟑螂（隆先生提供监控视频）

隆先生提供照片

“我要求按照消费者权益法十倍赔偿，不足1000按1000算，老板的意思觉得我在敲诈，不愿意赔偿。”隆先生表示。

目前无法认定蟑螂来源

食安部门上门调查

由于这份外卖从接单制作到送达食用，经过了一系列过程，对于蟑螂的来源，商家和隆先生各有说法，因此，关于索赔一事，未有明确的处理方案。

涉事螺蛳粉店

检查发现消毒柜未开

餐具上有油渍和污垢

洗碗间苍蝇飞舞

待洗餐具随意堆放

今天上午，督办记者与雨花亭街道食安办的工作人员来到了涉事门店。刚到店铺，就发现店员未按照规定佩戴好口罩。

螺鼎记螺蛳粉工作人员看到记者，马上佩戴口罩

在门店后厨，督办记者佩戴好工作人员提供的手套后来到餐具消毒柜前查看，发现消毒柜未开启，里面的碗筷有明显水渍，疑似未消毒干净。

螺鼎记螺蛳粉工作人员折腾了半天才开启消毒柜

督办记者：你们到底消毒了没有？

螺鼎记螺蛳粉树木岭门店工作人员：我们真的消毒了，昨天晚上消毒的，要不然你打开看看。

督办记者：这里是没洗干净的辣椒油吧？

督办记者：这里也有不明黑点。

“那你们不能拍，你们出去吧，我们现在整改，停止营业了。”面对记者的质问，这名工作人员突然阻止记者拍摄，并大声呼唤正在门店内营业的另一名工作人员：“停下来，把门关上，停止营业！”

几经沟通，督办记者被允许继续拍摄，记者注意到，螺鼎记螺蛳粉门店的洗碗间门口明确写到了“不允许大小便”，但是洗碗间的环境令人担忧，大量待洗的餐具被随意丢弃在台面和地上，周围苍蝇四处飞舞。

督办记者：筷子都掉到了厕所的地上。

螺鼎记螺蛳粉树木岭门店工作人员：我马上整改。

督办记者：碗也是，随意丢在旁边。

螺鼎记螺蛳粉树木岭门店工作人员：环境也马上整改。

涉事门店卫生状况堪忧

雨花亭街道食安办责令停业整顿

“针对客户反馈的情况我们会加强巡逻，加强监管。”雨花亭街道食安办工作人员陈荣表示。

“真的非常抱歉，我们马上整改到位，所有的地方都整改，这真的不是厕所，是我们洗菜洗碗的一个地方，我们会加强卫生，餐具我们重新消毒。”螺鼎记螺蛳粉树木岭门店店长何雅玲表示将会停业整顿，处理好卫生问题。

而对于隆先生的赔偿要求，店长何雅玲也给出了回复。

“这个蟑螂是外卖，真的不一定是我们这里的，也可能是其他环节，但我们还是愿意处理这个问题，我们愿意赔偿顾客1000元。”何雅玲表示。

食品安全无小事

希望商家们都引以为戒

食以安为先才是店铺发展的长远之计

记者：王一力 编辑：月光

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