为帮助来穗人员顺利申请积分制入户，白云区严格按照市来穗局的统一部署，大力开展“窗口为民办实事”活动，切实提高来穗人员满意度。

01

优化便民举措

在24个镇街设置积分制入户服务专窗，方便来穗人员就近咨询、办事。节假日窗口服务“不打烊”，最大限度满足来穗人员办事需要。设置便民服务台，采取“业务骨干 志愿者”联动协作、轮班值守的方式，为来穗人员提供政策咨询、网办辅导等服务，确保群众的咨询及时得到解答、群众的困难及时得到解决。

02

提升服务效能

开展区-镇街两级积分制入户培训，进一步提高窗口工作人员的业务技能和服务意识，做到准确指引、热情服务。对外公布积分制入户窗口名称、政策申请条件、办事流程等事项。对窗口服务进行每日检查、每月通报，提高服务质量。讲好积分制入户窗口为民服务的故事，全面提升窗口服务形象，让来穗人员感受到温暖。

03

加强政策解读

通过12345便民服务热线、电话记录、窗口反映等形式，多渠道收集来穗人员对积分制入户政策的疑问，依托“白云政法”微信公众号开展政策“一问一答”，精准回应群众关切，阅读量近13万。通过现场咨询活动、融合学堂培训、入户宣传、网格微信服务群等线上线下渠道，广泛宣传政策规定，让来穗人员全面熟悉申请流程和条件，帮助来穗人员顺利完成入户申请。全区累计开展培训咨询活动超50场，入户宣传1.7万次，转发宣传信息6300次，派发宣传资料1.2万份。

来源：白云政法