前两周时报报道了杭州海通4S店1个多月未将合格证交给海马新车车主，导致车主无法正常上牌，车辆出现了事故无法理赔的事件。经过时报的报道，杭州海通很重视该问题，车主反映的情况也得到了解决。这两天我们又接到一名读者的投诉电话，他也是一名海马车主，记者随即进行了跟踪采访。

福仕通关张

海通接手海马商务车售后

位于石祥路333号的杭州福仕通是一家经营海马商务车的4S店，2014年11月的1天，沈师傅按照往常的习惯，来杭州福仕通给自己的爱车福仕达做常规保养，却发现大门紧锁，人去楼空。沈师傅下车一看，隐隐约约发现紧闭的大门处张贴着一张打印出来的A4纸，上面写着：“尊敬的福仕通微车客户：由于公司即将进行业务重组转型，为了保障各位车主的正常维修不受到影响，现将车辆维修业务搬迁至杭州海通汽车有限公司进行，给您的用车带来的不变敬请谅解。谢谢。杭州海通。”

沈师傅带着疑惑，拨打了海马客服热线。据沈师傅说，客服告知沈师傅福仕通虽然关张，但是杭州海通汽车有限公司履行索赔和售后保修业务。听到客服这么说，沈先生的心稍稍放下。但是对于更换地址这么大的事情居然不通知客户？真的搬迁还是关门了？沈师傅还是充满了疑惑。

只做保养不做售后保修

消费者想不通

杭州海通的服务顾问告诉沈师傅，从前几个月开始，就有不少福仕达车辆过来保养。因为福仕通和杭州海通是属于同一个品牌的代理，已经在福仕达厂家那边报备过了，是属于合并授权的经销商，所以现在共用同一个维修平台。需要保养维修或者事故处理都可以过来，和之前在福仕通那边完全一样。沈师傅至此是完全放心了。

可是两个小时后，沈师傅接到服务顾问的电话，说他刚才描述的离合器重，挡位挂不进，打方向重，有异响，有时候会自动熄火等状况，根据检查，需要更换离合器片和方向机助力棒。但更换的话，需要沈师傅自费，杭州海通只做保养不做售后保修。沈师傅的车买来才1年多，还在保修期内，离合器片和方向机助力棒都应该是保修期内可更换索赔的易损件，而且之前的保养也都是在福仕通做的。那为什么保修期内的车辆索赔项目不能做呢？沈师傅有点想不明白了。

海马4S店

离合器片已过保修期

记者随后采访了海通4S店市场负责人张先生，他表示会进一步了解情况。同时，张先生说，离合器片质保期只有2000公里，所以不能免费更换。方向机助力棒质保期是三年六万公里，这个可以理赔。

海马全国热线

海通接手福仕达

记者拨打了海马全国统一服务热线4008110371，客服代表告诉记者，杭州的福仕达都由杭州海通4S店来进行保养维修。客服表示，在保修期内，如果是保养手册上标明的可更换的易损件，4S店走厂家正规流程，厂家进行发货调配，免费给客户进行更换。

●律师说法

应当承担保养维修责任

带着沈师傅的疑问，时报记者采访了杭州五联律师事务所的吴律师。吴律师表示，既然海通承担了福仕通的售后业务，理应履行相应的质保义务，承担相应责任。如果海通只承担保养部分的业务，拒绝相应的售后保修，这个不合理。如果通告上写明的是福仕达的车辆维修业务搬迁至杭州海通，自然所有业务也由海通承接。

针对读者反映的情况，记者将进一步跟踪采访报道。