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党员先行-疫情期间我值班
梁静,营业员们眼中的“老大”,年龄虽然不大,却是在市场摸爬滚打十几年的“老同志”、“老党员”。疫情以来,为了能够给工作人员及客户提供健康安全的环境,她每天坚持到岗,清扫、消毒、测温、扫码、登记……仔仔细细、有条不紊,在疫情最紧迫、上班最艰难的时刻,始终守好营业厅与外界连通的关键大门,始终坚守在工作一线。在她的带领下,营业员们有说有笑,把团队当家,把队员当家人,互帮互助,互相鼓励,疫情的恐惧降低了,工作的抱怨减少了,为客户办理业务更用心了;在她的影响下,大家轮值的热情持续高涨,争先恐后在这个特殊时期尽一份自己的绵薄之力,体验升级,初心不变!
创新服务-“心”级体验我最棒
随着时代变迁,线上宣传炙手可热,网络直播则成为了大家喜闻乐见的娱乐方式,作为服务窗口,为了让客户足不出户更好的享受“心”级服务,曹妃甸移动“0接触”、“心”体验线上直播开始了,在固定的时间里,主播常馨月为客户讲解居家遇到宽带问题“移修哥”如何服务;如有业务办理需求,如何快速联系到当地移动服务人员;哪些权益可以既节省话费又实现APP会员自由,怎样开通流量包等。此外现场向客户演示讲解了贴合客户需求的咪咕视频、和彩云等创新型产品的使用方法,让客户沉浸式地感受“创新产品,让欢乐时刻在线”的美好体验,舒心服务,时刻在线!
客户至上-答疑解惑我在行
“您好,这里是曹妃甸移动客服热线,您通过10086反映的流量使用问题已为您核查清楚……”暖心的话语、温柔的语调,这是投诉处理员的工作日常,他们每天接听上百个电话,从套餐变更、流量使用到宽带办理、信号测试,多层面为客户答疑解惑,这考验她们的不仅仅是知识储备,还有心里素质及工作态度,面对疑难客户,她们不急不躁,仔细聆听,努力在业务范围与客户诉求间寻找平衡点,尽最大努力使客户满意。正如她们所说,她们的坚守可以让客户少出趟门,降低病毒交叉感染的风险;哪怕是作为一个倾诉的对象,她们也愿意真诚聆听,用自己饱满的热情,为客户排忧解难,百分努力,10分满意!
中国移动始终坚持“客户为根 服务为本”的理念,持续打造“心级服务”的优质体验,为客户提供舒心、暖心、安心的服务,为广大客户的数智化新生活贡献力量!
本文源自中国经济网
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