为了让消费者有更好的购物体验，淘宝调整了《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》，将买卖双方无约定的，发货时效标准从72小时改为48小时（2019年6月25日正式生效）。对于我们卖家来说，就需要更加注重我们的发货能力了。

下面让我们来看看具体的规则吧：

对于上面的规定，大家或许还会存在一些疑惑，比如怎样实现与买家自行约定发货时间呢？什么情况算是卖家违背了发货时间呢？那下面就来给大家一一解答。

Q：买卖双方自行约定发货时间，卖家在卖家付款后按照约定，在承诺时间内发货属于违背承诺吗？

A：不属于违背承诺。

Q：怎么和买家约定发货时间呢？

A：（1）通过淘宝提供的工具与买家约定发货时间，例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间；

（2）卖家商品标题中说明发货时间；

（3）卖家通过阿里旺旺等淘宝工具告知卖家发货时间，并得到卖家认可回复；

（4）卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间。

Q：同卖家不同商品，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？

A：（1）订单的发货时间以最长承诺时间为准。例如：购物车订单中有商品a和b，其中商品a的发货时间为12小时，b发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时；

（2）若购物车订单中有一件商品未设置发货时间，订单按照全网默认48小时发货规则发货。

Q：卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况？

A：包括但不限于：

（1）买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定时间内发货；

（2）买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货；

（3）卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定发货时间内发货；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

Q：哪些情况下卖家违背“发货时间承诺”不需要承担相应责任？

A：（1）卖家因不可抗力因素（如：自然灾害）导致违背承诺；

（2）经淘宝核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致卖家违背发货时间承诺；

（3）经淘宝核实，卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货引起的投诉。

Q：给买家补寄/退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内？

A：补寄/退换的发货时间需要与买家另行沟通

Q：卖家被投诉之后，如何申诉？

A：卖家在消费者投诉发起的48小时内，在【千牛卖家中心】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】，若存在违背承诺行为，点击【同意赔付】，若不存在，需要提供完整的旺旺举证号/完整的聊天记录截图/物流公司揽件时间公章证明和物流底单。

Q：若被投诉“违背发货时间承诺”，如何避免被处罚扣分？

A：可主动与买家协商，在小二介入之前通过【千牛卖家中心】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【查看详情】，按照规则赔付给买家（需想买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元）。

文章来源：千牛头条