在广西的95519客户联络中心里，有一个团队有这样一个响亮的名字——峰云组。这个团队成立于2019年，“峰云”的寓意是站在高峰的顶端，仰望无限宽广的天际，团队还有着“百尺竿头，勇攀高峰”的奋斗口号。

这是一支年轻且敢于拼搏的队伍，他们充满活力，勇往直前，遇到问题大事讲原则，小事讲风格，圆满完成每一项工作。

峰云组始终遵循“以客户为中心”的服务宗旨，用心接好每一个电话，服务好每一个客户。小组成员在相互帮助的同时也相互督促，坚持提升自身素质，树立良好形象，互相鼓励成为具备专业知识、服务热情耐心的“耳麦天使”。他们全方位地关注客户的每一个服务需求，用敬业的态度和专业的能力提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到可信赖、可安心的温暖感受。功夫不负有心人，小组成员梁吴曦获得中国人寿寿险广西分公司年度“质检王者”称号，甘玉玲则获得“微笑明星”称号。

个性化且人性化的管理是他们的团队特色， “团结、和谐、合作、奉献”的精神引导着团队的前行。一个团队的成长，需要团队带头人的持续付出，更离不开每一个成员的无私奉献，只有凝聚所有人的力量才能共同奔赴更好的明天。组长覃敏思通过多维度剖析组员的优势和短板，及时发现业务中存在的痛点盲点，查缺补漏。坚持“不放弃、不抛弃”的管理模式，实行一帮一辅导，让优秀组员进一步实现自我价值，后进组员也得到有效的帮扶，2021年组员刘桃桃、李麟都获得“进步之星”称号。

小组成员梁吴曦，在2018年7月加入中国人寿，2019年成为峰云组的一员，在小组的帮助下快速成长，由初入职场接听电话时手足无措的业务小白，到多次蝉联部门考核的第一名，再到现在的呼入代组长，她实现了职场“小萌新”到业务骨干的华丽转身。过程中，她曾获中国人寿寿险公司岗位大练兵活动95519模范客服代表，寿险广西分公司新员工技能竞赛第一名、服务水平提升竞赛“超赶明星”荣誉称号及“业务知识达人奖”等奖项，满满的荣誉见证了她在峰云组的成长和蜕变。

一直以来，峰云组积极响应监管部门人才需求，全力打造精英队伍，培养全能人才，2019年和2020年连续两年向广西银保监局输送两名优秀组员，借调至消费者权益保护处12378分中心，搭建起消费者、监管部门及金融机构的三方桥梁，并获得银保监局的好评。2021年，组长覃敏思借调至中国人寿寿险公司共享服务中心（运营板块），参与互联网保险业务在线人工服务质检项目、突发事件应急处理等相关工作，实现总、分公司的业务及人才联动。

峰云组的成员全面发展，成绩显著，团队曾获得中国人寿寿险公司“优质联络服务班组奖”，寿险广西分公司95519服务水平提升竞赛“白金团队”荣誉称号等奖项，团队成员杨俊获得中国人寿寿险公司颁发的“青年服务明星”称号。

奇峰出奇云，秀木含秀气。峰云组是一支团结、有凝聚力、有目标、有战斗力的团队，每一位成员都斗志昂扬，他们将不满足于过往的成绩，聚焦同一个目标，团结一致，以梦为马，砥砺前行，不断提升自我，挑战高峰！