商业洞察 丨 作者 / 刘润 整理 / 程志

这是刘润公众号的第702篇原创文章

前段时间，一个96年小姑娘给领导发邮件，因为语气、用表情图等原因，惹领导发火 ，上了热搜。

在微博评论区有人说领导官威好大，也有人说小姑娘不懂邮件礼仪。谁对谁错，孰是孰非，我不知道更多细节，无法评论。

不过这件事提醒我们，初入职场，发一封得体的邮件非常重要。

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如何发邮件才算得体呢？

我在得到《5商》上面有详细讲过，感兴趣的朋友可以【点击阅读】。

在这里我简要说下一封得体邮件重要步骤。

第一，正式的显示名和总结性的标题。

邮件接收者首先看到的是两样东西：你的显示名，和邮件标题。

所以，第一步，就是用真名。比如“刘润”，或者“润米咨询-刘润”。

然后是标题。用不到20个字，总结这封邮件的核心内容。

第二，简单大方的格式。

避免“花枝招展”的排版，用尽可能少的颜色，大小，字体。

真正高手的邮件，所有的字都是一个颜色，一样大小，一种字体，并只用三种方式来排版：分段、缩进和加粗。

分段负责阅读逻辑，缩进负责层次关系，加粗负责突出重点。

所有复杂花哨的排版，基本都可以用这三个方式实现。

第三，逻辑清晰的正文。

开头可以用尊敬的某某，见信好。

做个简单问候。

然后开始正文，正文要逻辑清晰。

做好分段，每段只讲一件事。如果标题是全文的概括，那么每段的首句就是整段的概括。

最后结尾，总结要点。

附上祝商祺等问候的话，然后署名和日期。

第四，良好的回信习惯。

尽快回复收到的邮件。这能体现出你的能力、效率，以及对这件事的重视程度。

最后，在你点击“发送”前，一定要检查标题、称呼、错别字、有没有忘了附件。

这个非常重要。

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说完邮件礼仪，我们来说表情图。

这位领导对96年小姑娘非常愤怒的一点，是小姑娘在正式邮件里使用了表情图。

当然在非常正式的邮件中使用表情图，确有不妥之处。

这个表情图让领导感觉不舒服。

不过站在96年小姑娘的角度想，她可能没接受过相关培训。把邮件当成了普通的微信聊天，所以附带上了表情图。

如果小姑娘是无心之过，这也说明了另一种现象，现在年轻人在沟通过程中，会大量使用表情图。

这时无论是作为领导或者前辈，如果不理解表情图的意思，可能在平时聊天过程中，无法和年轻人很好的沟通。

比如，我有一位在陆金所的朋友告诉我，他们的客服人员和客户聊完之后，发了一个微笑表情给客户，以示友好.

结果怎么样？

被客户投诉了。

朋友感觉特别不可理喻。

可客户为什么要投诉？

在今天，很多社交工具尤其是微信里面，微笑表情的意思已经变成了：“我就静静地看着你装，不说话”，等同于“呵呵”。

所以，善用表情变成了一件沟通过程中，重要的技能，必须要掌握。

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为什么新时代，尤其在互联网上，我们要善于使用表情? 因为在社交软件上沟通，表情符号可以大幅提高沟通效率。

《马徐骏·世界名刊速读》介绍了在语言学、人际交流领域的大牛埃文斯关于表情的观点。

埃文斯指出，跟人交流时，语言只能起到30%的作用，而70%的交流用的是非语言的方式。

比如眼神交流、面部表情、身体姿态、手势等。

所以如果不能见面沟通，那就视频吧，如果视频不方便，那就使用表情符号。

为什么？

因为使用表情至少有三个好处：避免歧义、传达情绪、实现跨语言文化交流。

尤其是对我们国人相比西方人更含蓄内敛的民族，有很多意思的表达是，只可意会不可言传的。

所以，网络上就出现了很多经典的表情。

比如: 黑人问号。

比如:

是不是就这样非常简单的图片，但是两个人已经都心领神会的明白对方是什么意思了。

社交工具就是为了让用户互相交流和传递信息而存在。而在社交工具里使用表情符号，就是为了降低传递信息的门槛，让对方秒懂，意会到你的真实想法。

而且，在今天年轻人中，经常会出现两个人聊天，不打字，只发图。

他们说，这是斗图，不明白的人可能觉得他们好无聊，但是其实两个人通过来回发表情包就已经能明白、理解、get到对方的意思。

为了更懂90后，和90后保持一致，能和90后斗斗图。

我决定花“巨资”，做了一套表情包。

这套表情传达什么意会呢？

那就是，睿智中带有贱贱的萌。

贱贱的，是什么感觉？就是你一看到就想打。

但是还不能打。为什么？

因为还有一点点萌，萌萌哒的萌。

就比如认错这个表情，一个搓衣板，啪，往地上一扔，然后跪在搓衣板上，五体投地，说我错了。

其他表情，欢迎大家长按二维码扫码使用。

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最后的话

和90后同学们斗完图，我还是要和你说说邮件礼仪的事。初入职场，你就像白纸一样等待诗篇。

在职场，你和很多人这辈子可能只会通过邮件沟通，“见字如面”。

所以你不一定要把邮件写得花枝招展，但真的要把邮件写得干干净净。

与你共勉。

最后，有一句话我忍不住还是想说一下，这套表情包花费了很多心思。

如果你觉得不错，也可以在表情包页面，打赏、支持一下。

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昨日文章：《在快手上，被低估的小镇青年》

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