为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决鞋类商品交易过程中的纠纷，近日，淘宝新增了《鞋类商品争议处理规范》。

此次规则新增于2021年3月25日进行公示通知，将于2021年4月1日正式生效。

新增要点：

1、明确不支持买家因磨脚等个人感受问题退换货；

买家基于磨脚等个人感受等主观因素等提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

2、明确卖家明示鞋盒具有唯一性、防伪性或收藏价值的，鞋盒损坏不支持买家七天无理由退货；卖家未明示的，支持买家七天无理由退货；

买卖双方达成七天无理由退货协议后，卖家主张鞋盒具有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，因退回鞋盒存在缠胶带、写字、严重变形、严重破损等影响完好情形拒绝退货退款。

（一）举证要求

卖家可举证已事先明示买家告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或收藏纪念价值，七天无理由退货须进行特定包装保护，及鞋盒存在上述影响完好情形的实物图片。

（二）处理标准

买家未对鞋盒包装予以积极谨慎保护，导致鞋盒包装存在影响完好情形的，经判定卖家举证有效，淘宝不支持买家七天无理由退换货。

3、细化鞋类质量问题的具体场景，在原《鞋类三包规范》的基础上新增四类质量问题表现：主要配饰脱落；走线、拼接不对称；左右脚不对称；严重溢胶、严重胶水印。

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头（尖）突出、凹凸不平；

2.开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、裂跟；

3.断裂：包括但不限于断底、断根或根面脱落、断面、断勾心（包括勾心软或松动）、网面破裂；

4.断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂、人字拖夹脚处拔出；

5.染色：鞋内里染脚（染全脚/染脚超过2个部位）、颜色互染（特殊商品特别提示的除外）；

6.鞋内里断裂；

7.鞋内皮毛出现块状脱落；

8.主要配饰脱落；

9.走线、拼接不对称；

10.左右脚不对称；

11.严重溢胶、严重胶水印；

12.经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题。

（一）举证要求：

举证内容：

1.买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片证明商品质量问题情况属实。

2.买家可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商品质量问题情况属实。

（二）处理标准：

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后服务：

1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号、同规格的商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家维修需求或更换同型号、同规格的商品。卖家无法履行更换义务的，淘宝支持买家退货退款。

3.买家签收商品后120天内且商品实际成交金额在50元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规定的期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担。