价值两万余元的快递包裹寄了5天仍未送达，联系快递公司却被告知包裹丢失，着急的张某要求公司赔偿损失，公司却以张某未对包裹予以保价为由，只愿赔偿1000元并退赔运费。张某将快递公司起诉至宁海法院。

宁海小伙张某从事手机买卖生意，去年9月，他向远在云南的李某出售了21部红米手机，价值24190元。9月23日，张某通过某快递公司将这21部手机进行寄送，并支付了158元的快递费。

理应3天内就能到达的包裹，到了9月28日，包裹仍未到达目的地。张某立刻联系了快递员，然而快递员竟称包裹不知去向。这可急坏了张某，生意没做成还白白赔了21部手机。张某找到快递公司，表示快递员收件时对包裹进行了确认，包裹内是21部红米手机，要求赔偿损失。不料快递公司表示，张某未对包裹予以保价，只能赔偿张某1000元并退赔运费。

2021年3月18日，眼见着几个月过去了，仍和快递公司协商不下，张某一纸诉状将快递公司诉至法院，要求快递公司赔偿24190元及运费。

快递公司辩称，根据公司规定，没有保价的快递物品灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不可超过1000元，并退赔运费。并且法律规定在未保价的情况下，快递公司最高赔偿额不超过所收取快递费的三倍。

不过，没有保价的张某，在寄送快递时，通过快递员对所寄包裹进行了确认，并将证据保留了下来。在提起诉讼时，与手机购买发票一起作为证据提交给法院，作为其主张24190元赔偿金额的依据。

根据民法典的相关规定，快递公司在包裹未到达收件人之前未对其尽到妥善保管义务，造成张某包裹的灭失，应当按照实际价值承担相应的法律赔偿责任。

后经承办法官积极调解，快递公司自愿赔偿张某20000元。张某随后提出撤诉申请。

法官说法：根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第二项规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：规定未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。但《邮政法》适用于中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，上述快递公司并不属于“邮政企业”，因此不适用该项规定。

张某与快递公司之间存在的是合同关系，根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。而本案中快递公司作为承运人，货运合同的另一方，在包裹未到达收件人之前未对其尽到妥善保管义务，造成张某包裹的灭失，应当承担相应的法律赔偿责任。

法官提醒：快递业的蓬勃发展，给生活带来了不少便利，但随之暴露的举证难问题，也让普通寄件人在丢件维权时无法实现自己的权益。因大多快递公司均要求寄送者对所寄包裹的价值在交付时通过保价的方式予以确认，但大多数寄送人在寄送时均未对物品予以保价，所以一旦发生包裹丢失，对于包裹的真实价值便会导致举证困难。

因此，消费者在网购贵重物品时，最好选择对包裹进行保价，保留快递单据，仔细填写寄件人收件人信息，同时收到货物先验收再签收，最大化保障自己的合法权益。同时快递公司在寄件人要求寄送贵重物品时，应作出保价提醒，如寄件人拒绝保价，快递公司可以予以拒收，避免在包裹灭失或者损害的情况下承担与快递费用不相符的赔偿责任。

通讯员 | 柏林