年初3/4月就有相关消息美团内测粉丝群新功能，5/6月份也看到一批商家纷纷开启使用了这功能. 很多商家特别是传统商家心头就有疑问了，这又是啥，怎么用呢?

首先我们来介绍下这个粉丝群，它是美团外卖为商家提供的一个客户管理工具，通过"群"的形式免费帮助商家沉淀有价值的顾客，建立自己的店铺私有流量池，进一步帮助商家高效触达顾客，找回顾客，同时群内也添加了多种运营的工具，帮助提升老客户的下单频次。功能上包括: 1) 客户打开美团App, 可直接收到粉丝群消息推送，店铺直接获取流量，这个流量商家不用付费; 2) 商家开启粉丝群功能后，客户可在店铺页一键进群，方便高效; 3) 在多个环节增加粉丝群入口(如订单页, 在线联系页面等), 让粉丝群的链路尽可能贯穿整个用户购买流程.

好评卡

看到这里，可能大家就想, "好事呀". 是的，目前外卖平台已经形成相对固定的局面，美团和饿了么两个巨头基本覆盖了目前外卖的市场，美团更是以较大优势领先饿了么。而作为商家，在市场占比逐渐固定的情况下，相比之前资本疯狂砸钱补贴的时代肯定会更难。美团的高比例抽成更是大量商家心头的难题，不用把，没单子，用把，利润更多被美团拿走了。当然也有很多商家打造自己的私域流量池，以小程序为媒介走通私域的运营，当然这部分商家目前更多还是以品牌商家为主。但商家的这个私域流量需求是确实存在的，作为平台方的美团也知晓，因此平台自己率先推出私域粉丝群，在商家想打造私域流量前先提供上备选方案，肯定是个明智之举。那么对于我们普通商家来说，一切有利于提高我们营收提升利润的，我们都是喜闻乐见的。所以开是要开的。但要怎么做呢？

首先可能还是得再看下这个粉丝群运营，对于商家来说，它的优点是商家相较之前可更近地贴近用户了, 更能有效运营了。不少商家应该有尝试过加微信发红包给予顾客返现，组建外卖福利群等类似活动了，目的也是一样，为了更贴近我们的客户。因为一般情况下用户买完就走，对于商家来说触达用户是件成本较高的事。而据有关数据表明，餐饮业80%的利润来自20%的回头客。所以对老客户的运营显然非常重要。现在平台提供了这个功能，对于我们显然是件好事。那怎么做呢? 粉丝群这个功能本质上是平台帮助商家降低触达客户的成本，核心在于人。因此我们运营的重点也应该集中在人上。相较之前外卖福利群，官方的粉丝群显然目标用户更为集中，效率更高。在设计活动时更是可以基于客户的消费习惯做个性化的推送，甚至添加些创新的互动活动，以此来提高我们的复购率。我们商家是以提升营收提高利润为导向的，这些平台给出的功能等都应该是帮助我们提升营收的工具，活用善用这种工具，在现在这个数字化的时代，会给我们的店铺带来意想不到的提升回报。