小米手机屏幕坏了怎么申请售后?天津网讯网上帮办 刘薇 即时播报 “我的小米3手机的屏幕前两天不小心被我给摔碎了,小米售后维修的工作人员告诉我说,手机的维修费用需要我承担,而且本来在保修期内的手机也将被退保我觉得这样的规定很不合理”,现在小编就来说说关于小米手机屏幕坏了怎么申请售后?下面内容希望能帮助到你,我们来一起看看吧!
天津网讯网上帮办 刘薇 即时播报 “我的小米3手机的屏幕前两天不小心被我给摔碎了,小米售后维修的工作人员告诉我说,手机的维修费用需要我承担,而且本来在保修期内的手机也将被退保。我觉得这样的规定很不合理。”
刘先生在今年5月份购买了一台小米3手机,近日不慎将手机屏幕摔碎。刘先生说:“我已经有要自己负担维修费用的准备,可是没想到售后说还剩半年的保修期也将取消。我觉得该交钱修就交钱修,修好了,该保修的还应该保修。怎么我这修完了连本来的保修也要取消呢?这简直是霸王条款。”
面对刘先生的疑问,小米天津授权维修店解释,根据手机三包法第24条规定及小米三包规定,人为原因损坏的手机,需要用户自行承担维修费用,还在保修期内的产品以后也将不再免费保修,需要付费维修。
刘先生因不能接受这样的条款,决定不维修手机,并将此事反映到工商局,请工商局介入调解。但小米天津授权维修店表示,他们是按手机三包法第二十四条规定为刘先生提供服务。
了解情况后,记者联系到小米天津授权维修店(天津杰克达科技有限公司-河川店)。工作人员证实,如果顾客因人为原因损坏屏幕,需要自费修理屏幕并退保。公司是按照手机三包法及小米三包规定执行的,因为是授权店,他们没有权利更改条款,建议咨询天津的“小米之家”。
但当记者联系到“小米之家”时,工作人员却表示他们与授权店是平级单位,同样无权更改小米的三包规定。最后,记者联系到小米售后服务热线反映,客服表示会尽快将刘先生的问题反映到相关部门,并妥善解决此事。
刘先生说:“经过这几天的折腾,我手机也没修成,还来回往返小米售后与工商局之间,耽误许多事儿。我希望小米给我免费换屏,并继续让我享受保修半年的服务。”
截至发稿时,此事仍在协调中,天津网将继续关注此事。
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