近日，王女士给我们栏目打来热线电话称，她的母亲郝女士在2016年的时候买了份泰康人寿的保险，当时业务员说的是天花乱坠，每年交6000元，交够十年就可以一次性取回本金，期间每年还能领一两千元的分红，这可远比银行的利息高多了。母亲听信游说买下了保险，岂料今年再次致电泰康人寿客服电话咨询的时候，却被告知没有归还本金一说，这下可把母亲愁坏了。

说好的十年后就可以一次性领取本金六万元，结果却成了本金取不出来，这让老人大呼上当。王女士说，由于保险合同里面的细节繁多，而且都是专业词语，母亲一方面看不懂合同，另一方面出于对泰康人寿的信任，完全是业务员说什么她就信什么。

母亲当时考虑的就是人老了以后，用钱的地方多，这份保险不仅可以把钱取出来，又比存银行划算，这才动了心。如今被告知本金无法取出，也就失去了买保险的意义。现在算来要想拿够这六万本金，母亲需要持续领三十多年的分红，至少得九十多岁，所以怎么算，这份保险亏损风险都非常大。思前想后，她们希望能全额退保。那么对此情况，泰康人寿一方又是什么态度呢？记者跟随王女士来到了泰康人寿的办公地点，但采访工作却开展得并不顺利。

前来接待的工作人员均不接受采访，一直回避镜头，直到半个小时后，一位负责业务的赵经理才姗姗来迟。

赵经理解释说，保险没有本金一说，交的六万元其实就是一种保费，保险的权益就是每年按照各种条件领取的特别保险金、生存保险金、身故保险金、一次性领取选择权 。其中生存保险金最高可以领取到105周岁，身故保现金79周岁以后就没有了，并且身故保险金的要求中，貌似是被保险人在60周岁到79周岁之间去世，得到的身故保现金最多，再加上其余的生存金，可能还有点收益，否则在其它情况下，对于被保险人都可能亏损。

按照正常逻辑来说，被保险人肯定不会购买一份亏损风险很大的保险产品，那么泰康人寿的业务员当时在推销产品的时候，又是否尽到了告知义务呢？

对于这个问题，赵经理只是说合同上有签字，就代表是自愿诚信的行为。可正如王女士所说，母亲买这样一份保险是不符合常理的。对于王女士的种种质疑，赵经理闭口不谈，思虑再三也只是说建议被保人继续持有保险，退保的话还会损失一万多元。面对这样的处理态度，王女士愤怒不已，连连向赵经理发问，最后赵经理竟然选择了拂袖而去。

我们不知道赵经理是认为王女士的质疑不无道理，无法辩驳，只好离开现场，还是觉得王女士在无理取闹，只能一走了之。但泰康人寿作为一家大型保险公司，除了要挣钱盈利，企业的形象也很重要，保险项目种类繁多，哪些项目适合什么样的消费人群，也应该有所调研。买卖建立在诚信的基础之上，作为管理者如何能避免这种不符合常理的保单出现，这也需要泰康人寿的领导们深思，不要一出问题就说被保人签了合同，难道业务员在宣传时就一点夸张的成分都没有吗？推销有话术，销售讲良心，合理合规的推销才能赢得好的口碑，维持企业的长久发展。

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来源：《并州之剑》 赵晶 李钰