近期，国家文化和旅游部一则公告让乔家大院站上了舆论的风口浪尖。作为近年来罕见被“顶格处罚”、直接摘掉5A牌子的景区，乔家大院仅用了5年，就把自己金字招牌给砸了。

乔家大院目前现在究竟怎样了？游客是否满意？还有哪些5A级景区曾被摘过牌？

环境卫生明显改善

从8月7日开始，乔家大院闭馆10天，对过度商业化等问题进行集中整改。闭馆整顿十天之后，被“摘星牌”的乔家大院于17日重新开馆。

重新开馆的乔家大院吸引了约8500名游客参观。这个数字较最高峰时期的10万人次有明显差距。游客反映，重新开放的乔家大院比以前秩序好，环境卫生明显改善。

新华社资料图

据乔家大院旅游景区管理处主任刘学昌介绍，乔家大院核心景区共关闭店铺29个，腾退店面1050平方米，用于景区布展和丰富晋商文化展示。

在乔家大院景区内，大部分商业店铺已拆除，有的店铺变成文创展区，有的变成非遗文化展区，有的则变成了休息区，景区有近1000个休息位供游客休息。景区内还多了许多自动贩售机，用于销售饮料、纪念币等物品。

第三次来乔家大院游览的河南游客刘女士说：“十年前来的时候，景区里边、外边都很乱，这次来感觉好多了。”

曾数次游览乔家大院景区的太原游客董先生，谈及此次游览感受时表示，现在的乔家大院很有秩序，停车场还有接送车，景区商业氛围没那么浓，环境也很好，干净整洁，没看到一片纸屑或一个烟头，给人一种很舒适很温馨的感觉。

最受游客诟病的景区出口商业街也已经拆除，腾退土地4600余平方米，两侧开展了绿化、硬化；还配备了6辆电动观光车，招手即停，免费乘坐。

价格降幅不高受诟病

景区取缔了千余平方米商业设施的同时，同时还对门票价格进行了调整，从之前的138元/人次，下调到115元/人次。

5星变“0星”，乔家大院每张门票少卖23元钱，这让很多游客觉得“诚意不够”。这与它之前的迅猛的涨价动作形成了鲜明对比：在2014年11月，乔家大院成为山西第五个国家5A级景区，之后不到5年的时间里，其门票价格几乎涨了6倍，从20元涨至138元。

据统计，这个门票价格依然相当高，降价后的乔家大院门票价格，只比同类型的5A级旅游景区平遥古城、皇城相府的门票价格低一点，比西递、宏村、周庄古镇等5A级旅游景区门票价格还要高一些。最近有机构对全国的5A级旅游景区做了一个统计，全国5A级景区的平均票价是94元，超过100元的门票都高于平均票价。

就此，有媒体报道，山西省祁县乔家大院旅游区管理处副主任凌云志回应称，未来乔家大院还会根据淡旺季对票价进行进一步调整。

近年来，国家发改委规定要降低重点国有景区门票，今年明确增加降价景区范围、加大降价力度。门票降价，成为全国各大景区不只是国有景区的一大趋势。

文化旅游消费升级的大背景下，文化旅游资源当摆脱门票经济，游客可免费游览的西湖景区就是业界推崇的范例。

市场观点普遍认为，降低门票价格等只是形式，根本是要建立以旅游和游客为中心的产业发展意识，提升旅游服务质量和水平，增强游客的旅游体验和享受，提高景区性价比，乔家大院亦是如此。唯有如此，才能打造出好口碑，才会有“大红灯笼高高挂”的良好发展势头。

5A进退成常态化机制

近年来，我国旅游业发展迅速，游客的要求也越来越高。对于景区来说，评上5A级并不是进了保险箱。其实，被摘牌的乔家大院，并不是第一个被摘牌5A景区。

2015、2016年，5A景区密集出现了两次集中摘牌。

第一家是山海关，接着是湖南长沙橘子洲旅游区和重庆神龙峡景区，这在当时引发强烈关注。A级景区打破终身制、常态化升降成为业界最炙热的话题。

2017年，三家5A景区被严重警告，分别是云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园老虎滩极地馆。2018年，11家4A景区被摘牌。但是这两年间，没有5A景区被摘牌。

被摘牌的三家5A景区中，山海关和橘子洲经过整改，又重回5A行列。

2018年12月26日，文化和旅游部资源开发司副司长单钢新曾公开表示，文化和旅游部加强对景区的动态管理，对疏于管理、服务质量和生态环境下降的A级旅游景区予以严肃处理。

文旅部在近期再次发布5A摘牌令，是文化和旅游部门融合后首次向外界传达的强烈信号，表明对A级景区动态评级的常态化管理不会放松，只会越来越严。

来源:北京日报客户端 综合经济参考报、中国经济网、中新网、燕赵晚报

作者:潘福达

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