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超市培训资料

接待顾客要精力集中，举止大方，言语文雅，不得使用方言，随时观察顾客心理。介绍商品要客观，不夸大、有耐心、多参谋、多介绍。

拿取商品要轻快，双手递送，顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别。

对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品。

当顾客问及不属于本柜出售的商品时，应主动引导至正确位置。

当顾客所需商品断货或缺货时，要诚心向顾客致歉，并作好解释工作或推荐其他代替品。

顾客对员工有失礼行为时，员工应小心应付或设法回避并报告直属上级。