讲述者：上海商学院徐汇校区wepick超级便利店店长 李芝玲

我是河南省商丘人，今年29岁。原先，是在浦东的wepick晶耀前滩店当店长。3月15日，我的公司需要选派一名员工到上海商学院徐汇校区的wepick店担任“临时店长”，封闭期间让师生们照样能在学校超市里买到需要的商品。当时，因为有的同事家里有小孩需要照顾，有的同事身体不好，还有的同事年纪偏大，我就“临危受任”，匆匆忙忙买了些床铺和被子直接住进了学校超市。

凌晨两点才完成配送。

我们的超市，其实是一家人工智能超市。顾客首次进店时先在“wepick”小程序上注册、授权、绑定手机号后，开通免密支付功能。随后，顾客就可以选择刷二维码或刷脸进店。如果选择刷脸支付，即使带着口罩也能识别，这样连手机都可以不用带了。在大家挑选商品的过程中，通过计算机视觉系统识别顾客的购物行为来进行费用计算，顾客选择好商品后，不需要再经历排队等候、扫描商品、出示付款码等一系列繁琐流程，直接走出闸机，5-10秒钟左右便会自动结账。如果所选商品总价超出绑定的账户，人依旧可以出超市，只要在下次进店之前要把上一次的费用结算掉就可以了。这种无接触式超市在疫情期间结算既快捷又安全，十分方便。

3月27日晚，上海发布了新的封控措施。为了让师生们能在封校期间正常购买商品，我连夜紧急调货，凌晨两点才将大量物资运送至高校门店，不眠不休搬货理货。现在，我每天早上6:30起床，7点开始售卖包子、关东煮、烧烤等热食。因为无人区是无人收银、无人值守的，出现缺货情况店长APP还会推送缺货提醒，所以我有充裕的时间和精力，在热食区为师生们提供更丰富的早餐。中午11点，我会去清点货架上的商品，进行补货下订单，同时兼顾热食区的服务。疫情期间，货架上的商品卖得特别快，一天补货好几次，比如面包一天要补四、五次，畅销的矿泉水要补二、三次。

工作人员连夜整理货架。

货到后，需要盘点货品数量、扫码入库，再一一摆上货架。货物从校门口运到店里，有一段比较陡的坡，而且铺的是地板砖，地面很滑，我一个人只能慢慢地拖。学校工程部的领导看到后，觉得我一个小姑娘，天天拉这么多货，很辛苦，就主动帮助一起运送。最辛苦的一天，到晚上12点还没运完。有一些商品，比如自嗨锅、小馄饨等并不在原计划的进货单上，但是学生们特别喜欢，所以我也会想办法进货。但是这些商品，货架上也放不下，所以只能人工收。有时候，同学们的需求量很大，根本来不及往货架上摆，老师们也来帮忙拆箱子，拿商品。

好在，相比之下，传统门店最少需要安排3个人才能保证24小时正常运营，而人工智能超市因为使用了“黑科技”，能够最大可能解放人力。

几个纸箱拼成的床。

在校服务期间，我就“蜗居”在狭小的仓库里，几个纸箱拼一拼就权当做床了。虽然条件艰苦，但是每到休息时间，我基本累得倒头就睡。只有一件事令我十分忧心——因为驻守一线，我无法照顾、陪伴自己的妈妈。虽然提前给家里采购了一些粮食和干菜，但疫情的蔓延加剧了物资的匮乏，工作之余仍十分挂念家人的生活是否有所保障。56岁的妈妈因为不会填各种信息，因此也不会团购，好在房东住得近，经常帮我妈妈团购一些基本生活用品，再加上政府发放的物资，现在我放心不少。我每天都会抽时间和妈妈视频，让她放心。

有时，我也会感觉累。但当我听到一声声“谢谢”、一句句“辛苦了”的时候，我感到所有的付出和辛苦都是值得的。之前，听到学生们说，有的学校要排3小时的队才能在便利店买到东西，而且轮到的时候货架基本上所剩无几，我很高兴所服务的600多名师生每天都可以像往常一样买到各类商品。

栏目主编：徐瑞哲 题图来源：受访者供图

来源：作者：李蕾 整理