文/孙礼耕
中国有句古话叫做,“教会徒弟,饿死师傅”,但在职场中,我希望领导们能记住另一句话“教会员工,自己轻松”。
领导与下属,就好比师傅带徒弟,领导肯定比下属要有经验,所以要去指导他们。指导下属工作的过程,就是培训他们的过程,因此,身为领导一定要懂得如何培养员工技能。
这篇文章就和大家分享一套很经典的培训方法,概括起来就是四句“口诀“:
“我说你听”;“你说我听”;“我做你看”;“你做我看”。
一、“我说你听”
“我说你听”就是要交代到位,领导必须遵循三个步骤来把事情说清楚:是什么、为什么、怎么做。
“是什么”,这代表员工接下来要做的工作;“为什么”,是指这件工作对公司、对员工的意义是什么,重要性有多高;“怎么做”,是建议员工该如何做,帮助下属拆解任务、建立流程、强调重点。
这个过程,听起来很简单,但在实际的工作中,领导未必都能交代清楚。
二、“你说我听”。
有很多的工作经验和岗位技能,领导认为这是常识,但是对于新员工来说,并不能马上就把这些搞清楚;另一方面,下属如果有不懂的地方,害怕在你心里留下“笨”的印象,不敢主动去问。
领导者要学会把步骤和道理,切换到实战场景,让下属发表意见,提出自己的想法。不要嫌“我说你听,你说我听”这两步太麻烦,有些管理者总喜欢说:“这种小事,不要让我说第二遍”。但下属都是普通人,不是会读心术的神仙。
三、“我做你看”。
“我做你看”也就是需要领导亲身示范,稍微复杂的任务,在下属刚开始执行时,必须要给员工亲身示范。需要注意的是,亲身示范不等于亲力亲为,示范的重点是保证下属看得清、学得到,这一步,追求的是可复制工作方法,而不是让你自己觉得怎么方便怎么来。
亲身示范不仅是做给下属看,也能让自己跟一线的工作保持不断接触,得到更多的工作反馈,领导只有亲自去做,才能看到问题的核心,才能知道流程优化的步骤;更容易与下属建立信任。
四、“你做我看”
领导者要跟着下属去工作,在他身边进行观察,然后进行反馈,在这个过程中,要提醒自己不要陷入两种状态:
一种是“控制欲”太强,在观察下属做事的时候,总忍不住打断他们,你只需要记录问题,事后进行反馈,有些时候,你得找机会让下属狠狠地“失败“一次,摔个跟头才记得牢。
另一种是“心太软”,比如工作流程有五个步骤,下属跳过了一步,结果好像也没什么问题,所以睁只眼闭只眼,正确的做法是一定要指出来,让员工重新按照五个步骤走一遍。
反馈的候,要记得让下属自己先说,然后再进行点评,这样做有两个好处:
一是自己能有思考问题和观察员工的时间,你领导不仅要看到下属怎么做,也要了解他们怎么想,不要以为你真的就懂下属的想法;另一个好处就是,人对于别人的点评和建议,有一种本能的抵触情绪,领导先开口说,下属就很容易开启抵触情绪,很多话未必听得进去。
最后,你要意识到培训也是你和下属建立心理契约的一个机会,简单说,你要让下属明白:我培养你,你帮我做事,在你帮我把事办好的同时,你自己能力也得到提升,受益的也包括你自己。
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