“同志你好，麻烦帮我看一下这个存单到期没有，我老伴腿脚不能行动，现在急需钱要看病，看看能不能取出来。”6月2日上午，张老汉拿着一张陈旧的定期存单到信阳农行淮滨马集支行进行询问，网点负责人廖薪凯接待后发现，该存单于2018年开立，金额8000元，开户人为张老汉的老伴，开户行位于新疆境内，且存期六个月不约定转存，早已到期，密码也已忘记。

根据业务操作规程，定期存单跨省是无法进行重置密码及取现的，但因张老汉家里情况特殊，目前其老伴无法亲自前去新疆进行办理，于是马集农行决定采取特事特办的方式，利用农行系统查询到开户行联系方式后，廖薪凯立即与当地负责人进行沟通，得知需该行派人进行上门核实开户人的身份、签署授权委托书等，待将一系列佐证材料上传给开户行后，委托张老汉在新疆的女儿代为办理即可。廖薪凯立即带领客户经理刘城旭一起到张老汉的家中进行调查收集资料并上传，随后又安排张老汉将定期存单等资料用快递尽快寄给其女儿。

6月5日下午，张老汉的女儿收到资料后，立即前往开户行进行办理，成功地将现金提取出来并转账给了张老汉。张老汉收到钱后，还专门打电话给廖薪凯向农行表示感谢：“八千元钱可能对于大多数人来说不算多，但没想到农行能这么重视我们小老百姓的事情，而且这是我老伴的救命钱，就指望着它买药了，真没想到能顺利地取出来，太感谢农行了！”张老汉在电话里开心地笑着。

马集农行认真对待百姓的需求，切实解决客户难题，将“我为群众办实事”落到实处，深刻体现了农行的社会责任担当。（张玉）