假若绑定邮箱可用，登陆苹果官方网站按步骤找回密码即可。
假若绑定邮箱不可用，进入系统界面用户申请解锁后，会收到苹果团队发来的邮件提示，要求提供原始发票、商家信息及产品信息等，如为港版手机还需要提供购买时所使用的港澳通行证。苹果的邮件回复时间从2天到十几天不等，用户在申请了解锁要求后，随后等待官方解锁。
若不能拿出符合苹果公司要求的材料证明，一律算作不正规渠道的手机，都无法进行解锁。
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