今年十一是首个全面实现景区“预约制”的国庆长假，同时各大旅游平台纷纷推出促销补贴活动，“线上预约 领券”成为假期旅游新常态。9月30日，携程门票平台发布“2020国庆景区出游报告”，这个长假预计将是景区智慧化、便利度最高的长假，也将是旅游者线上预约比例最高的长假。报告显示，十一门票在线预订人数同比去年恢复将超过100%，预计超过50%的在线游客“领券旅游”。

在线预订门票预计恢复100%

这个国庆中秋长假，在景区门口排队买票的场景可能会很少见，游客假期出游提前预约门票成为新常态。针对当下防疫安全的需求和黄金周可能出现的排队拥挤现象，越来越多的景区正在通过信息化的手段，用预约来保障游客的参观体验。目前，全国部分热门景区国庆假期前半段的门票已经售罄。北京故宫、敦煌莫高窟等景区国庆全时段门票售完。

今年十一，有10000多家景区可以通过携程门票平台预订、预约，覆盖国内1200多个城市和目的地，创历史新高。景区与平台的对接合作，为旅游者提供了极大的便利。9月下旬以来，携程APP门票玩乐产品的预订量环比增长超过50%。

为了引导预约和控制客流，不少景区在国庆只能在线预订，无法在线下窗口进行购票。携程门票专家建议，为避免买不到门票，国庆旅游最好提前预约网上订票。针对部分无法现场购票的景区，携程则安排了现场服务人员，引导游客进行现场预约，以避免游客无法购票，错过游览。

过半游客“领券旅游”

今年假期，在线旅游平台推出大规模的门票优惠活动，网上领券也成为新常态。以携程最近启动的“十一FUN价、属你惠玩”门票专场活动为例，推出180元的门票补贴礼包，用户登录即可领取，适用于平台上万家景区，最高可立减70元。据统计，目前已有近百万用户领取了优惠补贴，在国庆的门票订单中，有超过50%的用户都享受了优惠补贴。携程旅游事业部营销负责人表示，平台的预订服务和补贴活动，将有力地带动景区客流增长和市场复兴。

今年平台加大投入，相比一些几率小的抽奖、秒杀活动，门票补贴无门槛通用。

分时预约、无忧退、秒入园，景区服务更智能

面对长假的大客流，景区服务体验会怎么样？今年分时预约、无忧退、秒入园等服务将进一步普及，智慧景区服务将发挥重要作用。

近日，文化和旅游部发布的信息显示，全国280家5A级旅游景区中已有264家景区建立实施了分时预约制度，占5A级景区总量的94%左右。

携程针对十一假期实施“智慧景区服务标准”，从景区信息线上化、在线预约购票和入园服务流程、分散游览以及售后等方面，进行了支持。

在预约服务上，携程提供了线上预约、分时预约、扫码预约等服务，游客可以充分利用线上渠道来进行景区预约。分时预约服务以安徽宏村景区为例，游客在购买门票时，可以在选择日期之后，选择入园时间，并在规定时间入园。

“无忧退”能够保证游客凡购买有此标识的景区门票后，可随时无条件申请退款，过期未使用系统将为游客自动取消订单，款项原路径退回。“秒入园”是指游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或者凭证入园。这要求景区可以预订之后立即出票，平均出票时间小于10秒，同时无需取票。

当然，儿童、老人以及不擅长手机上购票的人群也不用担心，携程在线下布置了售取票机提供服务，目前已能够在近百家景区提供服务。例如位于驻马店的老乐山景区，在国庆假期前安排了携程售取票机入驻，方便游客可在景区现场进行预订。

“我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级很有必要，这也是中国旅游行业‘新基建’的重要部分，携程将全力为游客提供更为便捷的服务，让游客在逛景区的时候省心省力。”携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰表示。

红星新闻记者 何筝

编辑 陈成

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