疫情期间，太平洋房屋在春申板块的6家门店都打烊了，但是该板块的高级区域总监李云的便民服务一直没打烊。她跟她的伙伴们一起，帮助周边居民买米买菜。后来，她们自己也都被封控在家，但李云和同事们依然通过网络，为大家提供最新的便民服务信息。很多小区居民并不知道，热心的李云实际上是一个已有5个月身孕的孕妈。

与其待着不如帮居民做点事

回忆起3月份疫情猝然爆发时，李云还是很感概。当时，他们门店所在商圈大约在3月10日左右就开始闭环管理了，“很多同事被封控在家，真正能在外面活动的，就剩下6个人”。

“当时我就在想，与其这样呆着，还不如帮居民们做点事。”李云说，因为被封控在小区里的同事反馈，由于事发突然，很多居民家里没来得及储备生活物资，“我们就决定为封控区内的居民们买买米、买买菜”。

于是，李云和5个同事建了第一个便民服务的微信群。

加群的二维码分享出去之后，很快就有一两百人加群，这让李云始料未及。后来，加群的人越来越多，他们先后建了三个便民服务的微信群，总共有600多人加入群里。

“每天居民们把需要采购的物资列表发在群里。我们先统计每一样菜的数量，做好表格，比如说土豆要多少份，每份多少斤，在菜市场里，就按照这个表格采购。然后，我们又按照一家一户的需求分好，写一个便利贴，贴在袋子上。”李云说，等物资送到小区门口后，他们就在群里通知大家到门口去拿。

为了采购到居民需要的菜，李云和同事们每天早上开着车，奔波在周边那些还没有封控的菜市场。他们每天上午买菜送菜，下午就开始做第二天的采购计划。

“刚开始那段时间，我们的采购量还挺大的，平均每个人每天要帮20多户居民采购。我们忙不过来，就拉上家里人一起去帮忙。”李云说，后来，随着疫情防控形势变得严峻复杂，她们也都被封控在家，就没办法再帮居民跑菜市场了。

对话：“我们跟居民的关系更加融洽了”

李云的爱人是一位医生，自疫情发生以来，一直驻守在方舱医院。李云一个人在家里，除了要照顾8岁的女儿，自己还有5个月的身孕，非常辛苦。

记者：你已经很辛苦了，还一直在帮片区居民服务，你家人支持吗？

李云：我爱人嘴上说我多事，但行动上还是很帮忙的。群里有居民配不到药，我把情况告诉他，他也总是努力帮我协调。他虽然不在我们群里，但也一直在为大家服务。

记者：居民们信任你吗？

李云：其实，我们太平洋房屋一直在为社区服务。没有疫情的时候，我们为环卫工人免费提供热饭、加水等服务，为片区居民打印一些资料等等。平时，我们跟片区居委互动也比较多，帮居民们做一些力所能及的事。所以，疫情期间，我们给居民提供便民服务，居民们一点儿都不意外。

记者：都说疫情期间，“团长”赚钱了。你也是“团长”，你想过赚钱吗？

李云：我哪算团长啊，封控之前，我们是搬运工，从菜市场帮封控小区内的居民运货。买菜不都有付款记录嘛，我们也担心居民有误解，会主动给居民们报账。后来，菜价涨了，我们也被封控了，就没法帮大家买菜送菜了。

记者：你们在疫情期间提供的便民服务，周边居民怎么看？

李云：我感觉，我们跟片区居民的关系更加融洽了。好多居民跟我说，疫情过后要到店里来看望我，我挺感动的。

视频 |021视频

图片 |受访者提供

来源： 新闻晨报