齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏

花1380元办的66个月的长城宽带（100M），协议未到期，却莫名被断网。日前青岛一市民家中网络不通，寻因未果三天后向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映遭遇，记者将此事反映给长城宽带，当日，用户家中已恢复上网，但长城宽带并未给出解释。

家住青岛市市北区宁夏路的彭女士反映，2019年5月22日，她花1380元办理了长城宽带，当时营业厅业务人员承诺使用66个月的宽带（100M），并附带着赠送免费收看的电视盒子，总共是五年期限，2024年12月26日到期。但2021年12月11日，家中网络却突然不通了。独自寻因未果，彭女士联系长城宽带，对方通知她宽带已经到期，需要续费。

“我拿出单子一看，还差三年的时间，单据上的失效时间是2024年12月26日。”彭女士十分疑惑，她去营业厅咨询和电话售后咨询，得到的答复都是说她当时花费的1380元办理的是电视盒子的费用，宽带只是赠送三年。“根本不是这么回事，假设按照他们的说法，那赠送的三年宽带，到期时间也应该是2022年5月，还有半年凭什么就给我断网了呢？” 彭女士质疑。

之后，彭女士多次前往长城宽带营业厅查询问题所在，意想不到的是，营业厅系统显示其办理业务的时间为2018年12月，与单据时间明显不符。“出现这样的问题，长城宽带方面始终没有给予回答，就是催我交费。”彭女士说。

记者看到，彭女士缴费时留存的业务受理单显示：受理时间为2019年5月22日11时19分。受理单号为53220190522111918B63736300。接入地址：市北区镇江路街道东西仲花园。业务受理信息（业务类型）：宽带续订（新订）。套餐信息：100M续费/66个月/1380元/智能包。（生效时间：20190626，失效时间20241226）。

单据显示，彭女士办理的长城宽带（100M）并未到期，办理时间也是2019年5月22日，与营业厅系统显示的时间不符。12月14日下午，记者电话采访了长城宽带官方客服热线95079了解情况，接线员称，此事需要找属地营业厅核实后答复。约半小时后，一名自称是长城宽带东西仲营业厅的工作人员给记者打来电话表示，彭女士家的宽带目前未断网，能正常在线了。但对于记者提出的问题并未做回答。

随后，彭女士联系记者表示，经过测试，目前家里网络已恢复。“上午的时候还处于断网状态，这会儿又恢复了，感谢记者的帮助。”

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