近日，家住宝山区的吴老伯向“帮侬忙”反映，家中东方有线电视要办理停机，然而他跑了多家东方有线营业点，均被告知不能办理。兜兜转转，费了好大劲，才搞定这件事。“办理停机，怎么就那么难？”

吴老伯今年70多岁，由于要搬家，他打算取消家中的东方有线业务。去年11月，他来到行知路336号大华营业厅办理停机事宜，谁知工作人员却告诉他此处不办理，若要办理相关业务则需前往锦秋路上的祁连营业厅。吴老伯很疑惑，询问其原因。对方来了句， “这是上面的规定”。无奈之下，只好再前往锦秋路，令他气愤的是，祁连营业点依然无法办理停机业务，工作人员又让他前往顾北路461号的顾村营业厅。回复口径也如出一辙，“这是上面的规定”。

吴老伯年纪大，腿脚也不便。他叹气道， “从大华营业厅到祁连营业厅，坐公交花了半个多小时，后来又耗了一个多小时路程到顾村营业厅，真是折腾啊！”经过几番波折，最终在顾村营业厅办完了停机事宜。吴老伯不解，办理停机业务本不复杂，但工作人员这般“不清不楚”回复，还让人白白走冤枉路，属实令人恼火。

记者随后致电东方有线，了解办理停机相关情况。工作人员表示，东方有线每个营业厅功能各不相同，部分网点确实不提供停机业务的服务。宝山区东方有线能够办理停机的只有4个网点：淞南路26号的淞南营业点、美丹路222号102室的罗店营业厅、顾北路461号的顾村营业厅和水产路1024号的水产路营业厅。市民可以在东方有线的官方公众号上看到相关说明情况。“大华营业点的工作人员可能工作疏忽，所以才让吴老伯白跑了一趟。”此外，对方还强调，如果要办理停机，则需要归还机顶盒，因此只有前往线下营业厅办理这一种途径。

实习生 张仪玮 新民晚报记者 季晟祯